Цифровой сотрудник — AI-агент, который работает от имени компании по заданным правилам. В отличие от ассистента, с которым разговариваете вы, цифровые сотрудники общаются с клиентами и выполняют работу сами.
Список сотрудников
Цифровые сотрудники находятся в Настройки → Цифровые сотрудники.
Представитель
Представитель отвечает клиентам в мессенджерах, чате на сайте, по SMS и почте: рассказывает об услугах, уточняет детали заявки, записывает на выезд, создаёт контакт и сделку.
Настройки разделены на вкладки:
- Инструкции — как разговаривать, что предлагать, чего не обещать.
- Каналы — где представитель отвечает.
- Триггеры — по каким событиям он включается в работу.
- Инструменты — какие действия в системе ему разрешены.
- Активность — что он уже сделал.
Переключатель Автоответ определяет, отвечает ли представитель новым контактам сам. Для отдельного контакта AI выключается переключателем в его карточке — тогда отвечает только человек.
Сведения о компании представитель берёт из базы знаний.
Голосовые агенты
Голосовой агент отвечает на звонки и звонит сам: принимает заявку, отвечает на вопросы, записывает клиента. Агенты находятся в разделе Голосовые агенты.
Чтобы агент начал принимать звонки:
- Нажмите Новый агент и задайте имя, голос и инструкции.
- Подключите номер в Настройки → Телефония.
- Привяжите агента к номеру.
После звонка в системе остаются запись, расшифровка и краткое содержание разговора.
Журнал работы
Кнопка Все логи показывает, что делал каждый цифровой сотрудник: с кем разговаривал, какие действия выполнил, где передал разговор человеку.
Права
У каждого цифрового сотрудника своя роль с набором прав — как у обычного пользователя. Роли находятся в Настройки → Роли и права доступа.