База знаний — это всё, что AI-сотрудники знают о вашей компании: чем она занимается, где работает, какие у неё услуги, правила и ответы на частые вопросы. Изменили страницу — со следующего разговора ассистент отвечает по-новому.
База знаний находится в Настройки → База знаний.
Страница «О компании»
При настройке пространства создаётся страница с профилем компании: что она делает, где работает, часы работы, как устроен процесс. Если при регистрации был указан сайт, сведения с него попадают сюда же.
Проверьте эту страницу первой и исправьте всё, что неточно: именно её читают AI-сотрудники, когда отвечают клиентам и вам.
Добавление страниц
- Нажмите + в списке слева или Новая страница.
- Дайте странице название — например, «Услуги и цены» или «Правила отмены».
- Напишите текст.
Страницы можно вкладывать друг в друга. Страницы, вложенные в «О компании», попадают в знания ассистента вместе с ней.
Что стоит записать
- услуги и что в них входит;
- район обслуживания и часы работы;
- правила записи, отмены и возврата;
- гарантии;
- ответы на вопросы, которые клиенты задают чаще всего.
Пишите так, как объясняли бы новому сотруднику: коротко и по делу.
Редактор
- Страница сохраняется автоматически.
- Команда
/в пустой строке открывает выбор блока: заголовок, список, таблица, изображение. - Текст из Word, Google Docs и веб-страниц вставляется с сохранением оформления.
- Файлы и картинки добавляются перетаскиванием.
Внутренние документы команды
Базу знаний можно использовать и для людей: регламенты, инструкции, обучающие материалы. Страницы вне раздела «О компании» ассистент не читает, пока их не подключат к цифровому сотруднику в его настройках.