Цифровые сотрудники
Цифровые сотрудники для бизнеса: звонки, чаты и работа в системе
Цифровой сотрудник — это ИИ, который берёт на себя понятный участок работы: отвечать на звонки, вести переписку в мессенджерах, работать с записями. Он опирается на то, что вы ему дали, и действует в пределах заданных вами прав.
Что это умеет
В небольшой компании одни и те же люди и делают работу, и отвечают клиентам. Пока они на объекте, звонки остаются без ответа, сообщения ждут, а вечером кому-то ещё надо внести всё в систему. Цифровые сотрудники берут на себя первую линию. Голосовой агент отвечает на входящие звонки. ИИ-сотрудник отвечает в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и чате на сайте. ИИ-ассистент внутри системы отвечает на вопросы о ваших данных и выполняет действия с записями. Все трое действуют в рамках, которые задали вы, а первые двое умеют передать дело человеку.
Голосовой агент на телефоне
Отвечает на входящие звонки в любое время тем голосом и на том языке, которые вы выбрали. Разговаривает со звонящим, собирает нужные вам сведения и может перевести звонок на человека. После разговора остаются запись, расшифровка и резюме.
ИИ-сотрудник в чатах
Отвечает клиентам в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и чате на сайте. Опирается на ваши инструкции и прикреплённые страницы базы знаний и может посмотреть записи того клиента, с которым переписывается.
ИИ-ассистент внутри системы
Работает не с клиентами, а с вашей командой. Задайте ему вопрос о ваших данных — он ответит; попросите что-то сделать с записями — сделает, но только теми инструментами, которые вы разрешили.
Права задаёте вы
Вы решаете, как далеко может зайти каждый. ИИ-сотруднику в мессенджерах вы задаёте разрешённые действия для каждого канала или оставляете только чтение. ИИ-ассистент внутри системы пользуется лишь разрешёнными инструментами.
Человек в сложный момент
Голосовой агент может перевести звонок на человека. ИИ-сотрудник в мессенджерах, если не уверен, превращает вопрос в задачу для человека, а его ответ сохраняет как правило на следующий раз.
От всего остаётся след
Что сделал ИИ, потом можно проверить. От звонка в карточке клиента остаются запись, расшифровка и письменное резюме, звонящий сохраняется как контакт с пометкой «лид», а переписка из мессенджеров хранится в истории клиента.
Как это работает
Решите, что передать
Выберите участок, который съедает ваш день: звонки без ответа, одинаковые вопросы в мессенджерах или рутинная работа с записями.
Объясните каждому задачу
Опишите обычными словами, как должен вести себя каждый. Голосовому агенту выберите голос и язык, ИИ-сотруднику прикрепите страницы базы знаний.
Задайте права
Выберите, какие действия ИИ-сотруднику разрешены в каждом канале и какими инструментами пользуется ИИ-ассистент. Для начала можно оставить только чтение.
Проверяйте и поправляйте
Читайте резюме и расшифровки, отвечайте на задачи, которые передаёт ИИ. Каждый ваш ответ становится правилом, которое он применит в следующий раз.
Что важно знать
- Цифровые сотрудники есть только в тарифе «Полный сервис»: тарифы «Бесплатный» и «Бизнес» идут без ИИ.
- Голосовой агент только принимает входящие звонки. Сам он клиентам не звонит и во время разговора на приём не записывает.
- Они работают с тем, что вы им дали: инструкции, страницы базы знаний, ваши записи. Остальные вопросы уходят человеку, так что разбирать такие задачи всё равно придётся кому-то из сотрудников.
В какой тариф входит
Цифровые сотрудники входят в тариф «Полный сервис»: $499 в месяц, до 25 пользователей, все функции, телефония, и мы всё настраиваем за вас. Каждый месяц включено: 60 минут голосового агента (каждая следующая минута — $0,45) и 10 миллионов токенов встроенного ИИ (сверх этого — $5 за миллион входных токенов и $25 за миллион выходных). Либо подключите свой аккаунт Claude или GPT и оплачивайте его сами.
Сравнить тарифыВопросы и ответы
- Чем три ИИ-сотрудника отличаются друг от друга?
- Тем, где они работают и для кого. Голосовой агент разговаривает со звонящими по телефону. ИИ-сотрудник переписывается с клиентами в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и чате на сайте. ИИ-ассистент нужен вашей команде: он отвечает на вопросы о ваших данных и выполняет действия с записями.
- Может ли ИИ-сотрудник сделать то, чего я не разрешал?
- Его действия ограничены тем, что вы включили. В мессенджерах вы выбираете разрешённые действия для каждого канала — например, создание контактов, задач, сделок или счетов — либо оставляете только чтение. ИИ-ассистент внутри системы пользуется только разрешёнными инструментами.
- Заменят ли цифровые сотрудники моих людей?
- Они берут на себя первые ответы и рутинные записи, но не ответственность. Голосовой агент может перевести звонок на человека, ИИ-сотрудник превращает неясные вопросы в задачи для людей, а решения, которые вы не доверили ИИ, остаются за вашей командой.
- Придётся ли отдельно платить поставщику ИИ?
- Только если вы сами этого захотите. ИИ работает на встроенных моделях с месячным лимитом, который входит в тариф. Другой вариант — подключить свой аккаунт Claude или GPT, и тогда вы платите этому поставщику сами.
Другие возможности
Посмотрите на примере своей отрасли
На каждой отраслевой странице показано, что обычно идёт не так в таком бизнесе и как система это решает.
CRM по отраслямПосмотрите на примере своего бизнеса.
Создайте компанию за минуту или запишитесь на 20-минутный звонок — мы всё покажем.