Kompot собирает общение с клиентами из всех каналов в одну историю. Письма, SMS, сообщения из мессенджеров, чат на сайте и звонки попадают в карточку контакта и в раздел Взаимодействия.
Раздел включается в Настройки → Модули и сущности.
Взаимодействия
Вкладки сверху разделяют общение по каналам: звонки, SMS, веб-чат и подключённые мессенджеры.
Щелчок по имени открывает карточку контакта, где вся переписка показана единой лентой.
Какие каналы подключаются
| Канал | Что нужно для подключения |
|---|---|
| Почтовый ящик: Gmail, Outlook или любой другой по IMAP | |
| SMS и звонки | Номер у оператора телефонии: Twilio, Telnyx или Vonage |
| Telegram | Бот, созданный в BotFather |
| Номер WhatsApp Business | |
| Facebook Messenger | Страница Facebook |
| Веб-чат | Виджет, который вставляется на сайт |
Подключение канала
Каналы настраиваются в Настройки → Каналы. Для каждого канала на странице есть пошаговая инструкция и проверка: ошибка в данных видна сразу при сохранении, а не при первом входящем сообщении.
Чат на сайте
В Настройки → Каналы → Веб-чат настраивается виджет: цвета, приветствие, кто отвечает. Готовый код вставляется на сайт; сообщения посетителей приходят в систему, а сам посетитель становится контактом.
Почта
Почтовые ящики подключаются в Настройки → Почтовые ящики. Письма клиентов появляются в карточке контакта, отвечать можно прямо из неё.
Телефония
Оператор и номера подключаются в Настройки → Телефония → Провайдеры. После подключения звонить можно прямо из карточки контакта, а входящие звонки записываются в историю.
Запись и расшифровка звонков
Звонок сохраняется с записью разговора и текстовой расшифровкой. Расшифровка готовится в фоне; её статус виден в строке звонка. Правила обработки задаются в Настройки → Телефония → Обработка звонков.
Автоматическое создание контактов
Для каждого канала включается автосоздание контактов: сообщение или звонок с неизвестного номера заводит новый контакт, а не теряется.
Кто отвечает клиентам
Отвечать могут сотрудники или цифровой сотрудник — AI-представитель, который ведёт переписку по правилам компании и передаёт разговор человеку, когда это нужно. См. Цифровые сотрудники.
Внутренний чат
Раздел Чат — переписка внутри команды: общие каналы и личные сообщения. Клиенты его не видят.