CRM для бюро переводов

• Проблема

  Клиент прислал договор на расчёт и ждёт полдня, пока менеджер посчитает объём и найдёт ставку.

  В Kompot.ai

  Ставки хранятся в прайс-листе: за слово или за страницу по каждой языковой паре, плюс наценки за срочность и заверенный перевод (certified translation). Смета собирается из прайс-листа и уходит клиенту — видно, когда он её открыл и согласовал. Согласованная смета превращается в счёт.

• Проблема

  Приходит редкая языковая пара, и вы листаете старые чаты, вспоминая, кто с ней работает.

  В Kompot.ai

  Каждый внештатный переводчик — контакт-поставщик с полями: языковые пары, тематики, ставка, право заверять перевод. Отфильтруйте контакты по паре и тематике — прошлые заказы, письма и файлы переводчика лежат на той же странице.

• Проблема

  Срок, обещанный клиенту, и срок, согласованный с переводчиком, записаны в разных местах.

  В Kompot.ai

  Каждый заказ — заявка со сроком сдачи клиенту и задачами на перевод, редактуру и вычитку, у каждой свой срок и исполнитель. На доске видно, какие заказы у переводчика, какие у редактора, а какие готовы к сдаче, и просроченные задачи сразу заметны.

• Проблема

  Глоссарий и пожелания постоянного клиента теряются между заказами, и терминология «плывёт».

  В Kompot.ai

  Глоссарий, образцы и требования к оформлению прикладываются к карточке клиента один раз. Менеджер, который открывает следующий заказ, находит их там же, где прошлые заказы и переписку, и отправляет переводчику вместе с исходником.

• Проблема

  Счёт клиенту и оплата переводчику ведутся в разных таблицах, и не видно, сколько принёс заказ.

  В Kompot.ai

  Счёт клиенту уходит со ссылкой на оплату, а по крупному заказу аванс и остаток выставляются двумя счетами, у каждого своя ссылка. Гонорар переводчика записывается расходом с пометкой заказа — и приход, и расход по заказу оказываются в одной системе, а не в двух таблицах.

Что вы храните в системе

Переводчики-исполнители

Языковые пары, тематики, ставка и право заверения — полями в контакте поставщика.

Ставки по языковым парам

Цена за слово и за страницу, наценки за срочность и заверение — в прайс-листе, из которого собираются сметы.

Заказы и сроки

Заявка на каждый заказ: тип работы, срок сдачи, этап, приложенные исходник и готовый перевод.

Глоссарии клиентов

Глоссарии, требования к оформлению и прошлые переводы — файлами в карточке клиента.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли считать заказ по объёму и языковой паре?

Да. Внесите ставки в прайс-лист отдельными позициями: цена за слово или страницу по каждой паре, наценки за срочность и заверение. Смета собирается из этих позиций, а количество — это объём файла. Сам объём Kompot.ai не считает, его вводит менеджер.

Как вести базу внештатных переводчиков?

Переводчики — это контакты с пометкой «поставщик». Добавьте поля для языковых пар, тематик, ставок и занятости, загрузите нынешний список из таблицы, а подписанное соглашение о конфиденциальности храните у каждого переводчика как документ.

Заменяет ли система память переводов и CAT-программы?

Нет. Kompot.ai ведёт деловую сторону заказа: запрос, смету, срок, участников, файлы и счёт. Сам перевод выполняется в тех программах, которыми уже пользуются ваши переводчики, а результат прикладывается к заказу.

Может ли клиент оплатить перевод онлайн до начала работы?

Да. Клиент получает счёт со ссылкой и платит картой через Stripe или PayPal. По крупному заказу выставьте аванс отдельным счётом до начала работы, а остаток — вторым счётом при сдаче. Счета, не оплаченные в срок, помечаются.