CRM для компаний по мойке высоким давлением

• Проблема

  Запрос расчёта с фотографиями пришёл утром, а ответили на него вечером.

  В Kompot.ai

  Сообщения из чата на сайте, SMS, WhatsApp и Messenger попадают в одну ленту и создают контакт. Смета собирается из прайс-листа с ценами за квадратный фут бетона, сайдинга и террасной доски и уходит клиенту, пока он ещё сравнивает предложения.

• Проблема

  Клиент говорит, что террасу испортили, а показать, какой она была, нечем.

  В Kompot.ai

  Бригада снимает каждую поверхность до начала и после окончания и прикладывает фото к заявке. Снимки остаются в карточке клиента с датой, и претензию о повреждении сверяют с тем, как доска выглядела при приезде.

• Проблема

  Новичок моет виниловый сайдинг узкой форсункой: способ нигде не записан.

  В Kompot.ai

  Тип заявки показывает, мягкая это мойка или мойка давлением, а в заметках указаны поверхность, состав и форсунка. Как мыть мягкую кровлю, штукатурку, дерево и плитку, написано в статьях базы знаний — бригада открывает их на объекте.

• Проблема

  Подъездная дорожка, вымытая прошлой весной, снова позеленела — и клиент зовёт других.

  В Kompot.ai

  Дату мойки храните полем у клиента, рядом с выполненной заявкой и её поверхностями. Автоматизация по расписанию ставит задачу через год, а email-рассылка по сегменту прошлогодних клиентов предлагает повторить мойку.

• Проблема

  Бригада закончила, клиент на работе, и оплата растягивается на недели.

  В Kompot.ai

  Когда заявка закрыта, офис отправляет счёт сообщением со ссылкой на оплату, и клиент платит картой через Stripe или PayPal, где бы он ни был. Неоплаченные мойки помечаются как просроченные, а не забываются в разгар сезона.

Что вы храните в системе

Поверхности и способ мойки

Бетон, сайдинг, штукатурка, дерево или кровля и чем их мыть — мягкой мойкой или давлением — в типе и заметках заявки.

Фото до и после

Снимки каждой поверхности при приезде и по окончании работ — в заявке и на странице клиента.

Заметки по объекту

Где уличный кран, какие растения укрыть, где сыплются швы и о чём клиента предупредили — в заметках у клиента.

Прайс за квадратный фут

Расценки на подъездные дорожки, мойку домов, кровлю, террасы и заборы — в каталоге услуг, по которому считаются сметы.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли считать стоимость по фото, без выезда на объект?

Да. Фотографии клиента приходят в ленту переписки, вы собираете смету по своим ценам за квадратный фут и отправляете её в том же диалоге. По смете понятно, в какой момент клиент её открыл и когда одобрил. Площадь по фото Kompot.ai не измеряет — её вводите вы.

Где хранятся фото до и после мойки?

В заявке. Бригада снимает на телефон и прикладывает фото через браузер, и они остаются в истории клиента с датой. Публиковать их где-то за пределами Kompot.ai — уже ваше решение.

Можно ли настроить регулярные мойки для коммерческих клиентов?

Да. Для магазина или паркинга с ежемесячной мойкой настраиваются счёт-подписка и подписанный договор, а каждая мойка — заявка в календаре. Автоматизация по расписанию заранее ставит офису задачу перед каждой мойкой.

Как напомнить прошлогодним клиентам перед сезоном?

У каждой прошлой заявки в карточке клиента остаются дата и поверхности. Отправьте email-рассылку по сегменту тех, кому мыли в прошлом сезоне, а по крупным объектам автоматизация по расписанию поставит задачи позвонить.