CRM для сантехнических компаний

• Проблема

  Клиента заливает, он звонит — а трубку никто не берёт.

  В Kompot.ai

  Вызовы принимаются на подключённый номер, и каждый разговор записывается в карточку звонившего. На тарифе «Полный сервис» голосовой агент отвечает в любое время, спрашивает, откуда течёт и перекрыта ли вода, и переводит аварийный вызов на дежурного сантехника.

• Проблема

  Никто не помнит, сколько лет водонагревателю, пока он не зальёт гараж.

  В Kompot.ai

  Марка водонагревателя, объём бака, вид топлива и дата установки хранятся в полях клиента вместе с датой, к которой его пора проверить. Автоматизация по расписанию ставит задачу, когда эта дата подходит, и вы предлагаете замену до того, как бак потечёт, а не после.

• Проблема

  Мастер приезжает и первые полчаса ищет, где главный вентиль.

  В Kompot.ai

  В заметках у клиента записано, где вентили и ревизии, из чего сделана разводка и какую сантехнику вы уже меняли. Сантехник открывает заявку с телефона ещё в машине и видит это рядом с фотографиями прошлого выезда.

• Проблема

  Смета на замену труб или канализационной линии отправлена, а хозяин дома пропал.

  В Kompot.ai

  Точечный ремонт и полную замену отправьте двумя сметами из прайс-листа. Вы видите, какую из них открыли; если ответа нет ни по одной, автоматизация ставит задачу перезвонить, а та, что согласована, становится счётом.

• Проблема

  Засор пробили, мастер уехал, а счёт клиент получил через неделю.

  В Kompot.ai

  Счёт создаётся из заявки, пока мастер ещё на месте, и уходит клиенту сообщением со ссылкой на оплату. Платят картой через Stripe или PayPal, на крупный ремонт выставляются отдельные счета на аванс и на остаток, а всё неоплаченное помечается как просроченное.

Что вы храните в системе

Водонагреватели и сантехника

Марка, объём бака, вид топлива и дата установки водонагревателя, а также смесители, унитазы и измельчители, которые вы ставили, — в полях клиента.

Вентили и материал труб

Где перекрывается вода, где ревизии и из чего сделаны подводка и канализация — в заметках у клиента.

Видео и фото с объекта

Видеодиагностика канализации и снимки протечки и готового ремонта прикреплены к заявке файлами.

Прайс-лист работ

Прочистка, установка сантехники, замена водонагревателя и ночной тариф — в каталоге услуг: оттуда позиции попадают в сметы и счета.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли хранить возраст каждого водонагревателя, который мы установили?

Да. Добавьте клиенту поля: марка, вид топлива и дата установки. Автоматизация по расписанию поставит задачу, когда бак пора проверить, а по сегменту клиентов со старыми водонагревателями можно отправить email-рассылку.

Как принимать аварийные вызовы ночью и в выходные?

Они приходят на ваш номер Twilio, Telnyx или Vonage, записываются и расшифровываются. На тарифе «Полный сервис» голосовой агент отвечает круглосуточно, действует по вашим инструкциям и передаёт срочные протечки дежурному мастеру.

Сможет ли сантехник открыть заявку и принять оплату прямо на объекте?

Kompot.ai работает в браузере телефона, устанавливать ничего не нужно. Мастер открывает заявку, добавляет фото и заметки, а клиент оплачивает счёт картой по ссылке из сообщения или письма.

Подходит ли система и для мелкого ремонта, и для замены труб во всём доме?

Да. Капающий смеситель — одна заявка и счёт. Замена труб во всём доме — это сделка со сметой, подписанный договор, проект, в котором собраны заявки и задачи, и два счёта: на аванс и на остаток.