CRM для клининговых компаний

• Проблема

  Приехала замена и не знает, как попасть в дом и где закрыта собака.

  В Kompot.ai

  Как войти, что с сигнализацией, где парковаться и какие в доме животные — записано в полях клиента, а каждая уборка привязана к его карточке как заявка. Назначенный клинер открывает её с телефона и читает то, что постоянный знает наизусть.

• Проблема

  Клиент говорит, что духовку не помыли, а бригада — что её не было в списке.

  В Kompot.ai

  Чек-лист на каждый вид уборки — поддерживающую, генеральную, при выезде жильцов (move-out) — храните статьёй в базе знаний, а оговорённые допуслуги пишите в заявке. Бригада прикладывает фото убранных комнат, и спор решается по снимкам, а не на словах.

• Проблема

  Постоянным клиентам счета уходят с опозданием: каждый собирают вручную.

  В Kompot.ai

  Каждому постоянному клиенту настройте счёт-подписку раз в неделю или раз в месяц со ссылкой, по которой он платит картой. Просроченные счета помечаются, и вы знаете, кто не оплатил прошлый месяц, ещё до следующего приезда бригады.

• Проблема

  Клинер заболел, и весь день приходится пересобирать по телефону.

  В Kompot.ai

  Каждая уборка — заявка с исполнителями, окном времени и адресом в общем календаре. Передайте заявки заболевшего другой бригаде и отправьте клиентам сохранённый ответ с новым временем приезда из той же ленты переписки, где вы с ними обычно общаетесь.

• Проблема

  Уборку при выезде оценили по телефону, а потом клиент оспорил цену.

  В Kompot.ai

  Отправьте смету из прайс-листа: комнаты, духовка, холодильник, окна изнутри — и дождитесь согласования. Согласованная смета становится счётом, так что объём и цена ровно те, на которые клиент согласился письменно.

Что вы храните в системе

Ключи и доступ

Какая дверь, где ключ или сейф для ключей (lockbox), что делать с сигнализацией и где парковаться — в полях клиента.

Данные об объекте

Комнаты, покрытия пола, поверхности с особой химией, животные и аллергии — в карточке клиента.

Чек-листы по видам уборки

Поддерживающая и генеральная уборка, уборка при выезде — статьями в базе знаний, которые бригада открывает с телефона.

Периодичность и тариф

Раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц и согласованная цена — у клиента, а в пару к ним счёт-подписка.

Вопросы, которые задают владельцы

Справится ли система с уборками раз в неделю и раз в две недели?

Каждый визит — заявка в календаре с бригадой и окном времени, а периодичность записана в карточке клиента. Счета повторяются сами через счёт-подписку, а автоматизация по расписанию напомнит офису расставить визиты на следующую неделю.

Где клинеры видят, как попасть на объект, и чек-лист?

В заявке, открытой в браузере телефона: там адрес, окно времени и заметки о доступе, а чек-лист нужного вида уборки лежит статьёй в базе знаний. Роли и права закрывают клинерам разделы, которые им не нужны, — например, счета и отчёты.

Могут ли клиенты записаться на уборку онлайн?

Отчасти. На странице онлайн-записи клиент выбирает свободное время: в календаре сотрудника появляется встреча, создаётся контакт, а клиенту приходят подтверждение и напоминания на почту. Заявку на уборку запись не создаёт, поэтому записывайте так на осмотр или звонок, а смету и саму уборку оформляйте после.

Можно ли вести договоры на уборку офисов, а не только жилья?

Да. Офис — это контакт с договором, подписанным электронной подписью, вечерними или еженедельными уборками в календаре и одним счётом-подпиской в месяц. Правила доступа в здание и контактное лицо записаны в той же карточке.