CRM для компаний по борьбе с вредителями

• Проблема

  Повторную обработку от клопов не назначили, и клиент звонит в ярости.

  В Kompot.ai

  Когда заявка на первую обработку закрыта, автоматизация ставит задачу назначить повторную и пишет клиенту, что она будет. Второй выезд — отдельная заявка: он стоит в календаре, а не в памяти дезинсектора.

• Проблема

  Клиент требует бесплатную обработку по гарантии, а действует ли она — неизвестно.

  В Kompot.ai

  Подписанный договор с условиями гарантии хранится как документ, а дата её окончания — поле клиента. Менеджер открывает карточку, видит последнюю обработку и срок и назначает выезд либо объясняет, почему случай не гарантийный.

• Проблема

  Дезинсектор не знает, чем обрабатывали этот дом в прошлый раз.

  В Kompot.ai

  В каждой заявке записаны вредитель, обработанные помещения и препараты, приложены фото очагов и приманочных станций. Следующий специалист читает прошлые выезды на странице клиента до того, как выбрать средство.

• Проблема

  Клиент не подготовил дом, и обработку приходится отменять на пороге.

  В Kompot.ai

  Памятки по подготовке к обработке от клопов, блох и к фумигации держите в открытом разделе базы знаний. Автоматизация отправляет ссылку в SMS или письме, когда выезд назначен, а на вопросы о детях, животных и продуктах есть сохранённый ответ.

• Проблема

  Квартальные планы истекают в межсезонье: за продлением никто не следит.

  В Kompot.ai

  Плату по плану выставляйте счётом-подпиской, а дату его продления храните у клиента. Автоматизация по расписанию ставит задачу до этой даты и отправляет клиенту напоминание, так что обработка периметра возвращается в календарь раньше, чем муравьи.

Что вы храните в системе

История обработок

Вредитель, помещения и препараты по каждому выезду — в заметках и фото соответствующей заявки.

План обслуживания и гарантия

Тип плана, дата продления и срок гарантии на повторную обработку — у клиента, рядом с подписанным договором.

Объект и меры безопасности

Дети, животные, аквариумы, аллергии, доступ в подполье (crawl space) и коды ворот — в полях клиента.

Памятки по подготовке

Инструкции по подготовке к каждому виду обработки — открытыми статьями базы знаний, которые отправляются по ссылке.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли фиксировать, какие препараты применялись на каждом выезде?

Да. Специалист записывает в заметках заявки препарат, расход и обработанные помещения и прикладывает фото, и эти записи остаются в истории клиента. Kompot.ai хранит их для вас, но отчётность в надзорные органы не подаёт.

Как вести планы с ежемесячными или ежеквартальными обработками?

Плата по плану выставляется счётом-подпиской — раз в месяц или раз в год, а дата продления хранится у клиента. Каждый выезд — заявка в календаре, и автоматизация по расписанию напоминает офису, когда пора назначать следующий.

Как оформлять бесплатные повторные обработки по гарантии?

Заведите для них отдельный тип заявки — тогда гарантийный выезд не смешивается с новой продажей. По дате окончания гарантии в карточке менеджер сразу видит, покрыт ли случай, а в таблице заявок такие выезды не теряются среди платных.

Можно ли вести и коммерческих клиентов — например, рестораны?

Да. Заведите ресторан контактом, подпишите с ним договор на обслуживание электронной подписью и ставьте ежемесячные выезды заявками; заметки и фото по каждой станции лежат в заявке. Подписанные документы выгружаются в PDF, когда они нужны менеджеру к санитарной инспекции.