CRM для слесарей по замкам

• Проблема

  Ночной звонок от человека перед захлопнувшейся дверью остался без ответа — и он вызвал другого мастера.

  В Kompot.ai

  Звонки идут через подключённый номер и записываются, а новый номер сразу становится контактом. На тарифе «Полный сервис» голосовой агент отвечает в любое время, уточняет адрес и тип замка и переводит звонок на дежурного мастера.

• Проблема

  По телефону назвали одну цену, у двери вышла другая, и клиент возмущается.

  В Kompot.ai

  В прайсе заведены виды вскрытия, ночной выезд и перекодировка за каждый цилиндр. Диспетчер отправляет смету по SMS ещё до выезда, клиент согласовывает её, и эта же смета у двери превращается в счёт.

• Проблема

  Клиенту нужен ещё один ключ, а код с прошлого раза никто не записал.

  В Kompot.ai

  Код ключа, тип заготовки и профиль, а для автомобиля — марка, модель и тип чипа записаны в полях клиента. Следующий ключ делается по записи, без повторного декодирования замка, а в прошлой заявке видно, кто делал предыдущий.

• Проблема

  Схема мастер-системы заказчика хранится в блокноте одного мастера.

  В Kompot.ai

  Приложите схему файлом к карточке заказчика, а цилиндры по дверям перечислите в заметках. Схема переживёт смену людей, а роли и права доступа закрывают раздел контактов целиком для тех сотрудников, которым карточки клиентов не нужны.

• Проблема

  Вы вскрыли дверь, и нечем подтвердить, что человек имел право об этом просить.

  В Kompot.ai

  В заявке мастер отмечает, какой документ проверил: удостоверение личности, договор аренды, регистрацию автомобиля. Клиент подписывает согласие на вскрытие с телефона по QR-коду, и подписанный PDF с журналом действий сохраняется в карточке клиента.

Что вы храните в системе

Коды ключей и заготовки

Код ключа, тип заготовки и профиль по каждому замку или автомобилю — в полях клиента.

Схемы мастер-систем

Схема запирания и перечень дверей — файлами у заказчика, в разделе, куда входят только разрешённые роли.

Кто вправе заказывать ключи

Подписанный документ с перечнем сотрудников заказчика, которым можно заказывать дубликаты и перекодировку.

Замки на объекте

Марка замка, тип цилиндра и назначение двери по каждому адресу — в заметках и фото заявок.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли ограничить, кто видит коды ключей и схемы мастер-систем?

Только на уровне разделов. Роль либо видит контакты, либо нет: скрыть одного заказчика, один файл или одно поле нельзя. Ученика или временного сотрудника можно совсем не пускать в карточки клиентов, счета, отчёты и настройки, но тот, у кого есть доступ к контактам, увидит и записанные там коды.

Может ли клиент согласовать цену до того, как я выеду на вскрытие?

Да. Соберите смету из прайса и отправьте её по SMS или в мессенджер, пока клиент ещё на линии. Вы увидите, когда он её открыл и согласовал, а согласованная смета станет счётом.

Как принять оплату картой прямо у двери?

Отправьте счёт с публичной ссылкой на оплату. Клиент открывает её на своём телефоне и платит всю сумму картой через Stripe или PayPal, платёж привязывается к счёту. Если часть клиент отдал наличными, вы вносите её сами, а по ссылке оплачивается остальное.

Ответит ли кто-то на звонок о вскрытии, пока я сплю?

На тарифе «Полный сервис» — да: голосовой агент отвечает в любое время, задаёт вопросы по вашей инструкции и может перевести звонок на дежурного мастера. Каждый разговор записывается, расшифровывается и сохраняется с резюме в карточке звонившего.