CRM для агентств по уходу на дому

• Проблема

  Дочь звонит в пятницу: уход нужен с понедельника, а перезванивают ей слишком поздно.

  В Kompot.ai

  Звонок записывается и становится контактом со сделкой: обращение, знакомство на дому, договор подписан, уход начат. Задача на сегодня напоминает координатору перезвонить, а на доске видно, какие семьи ещё ждут первого визита.

• Проблема

  Сиделка сообщает, что не выйдет на утреннюю смену, и координатор начинает обзвон.

  В Kompot.ai

  Каждая смена — это выезд с исполнителем, окном времени и адресом подопечного, и все они видны в общем календаре. Координатор видит, кто свободен этим утром, а по прошлым выездам в карточке понятно, какие сиделки уже знают этот дом.

• Проблема

  То, что сиделке нужно знать у двери, помнит только её предшественница.

  В Kompot.ai

  Бытовые детали записаны в полях и заметках подопечного: код от двери, где лежит ключ, кличка собаки, у какого входа нет ступенек, кому звонить первому. Сиделка открывает выезд на телефоне и читает их до того, как позвонить в дверь.

• Проблема

  Родственники живут в другом городе и звонят в офис узнать, как идёт неделя.

  В Kompot.ai

  Заведите по подопечному проект и откройте его семье по ссылке. Они видят задачи, которые вы поставили: замена в графике, покупка средств ухода, поездка к врачу — и оставляют там комментарии, а все их сообщения собраны в одной истории переписки.

• Проблема

  Счета за неделю набирают с бумажных листов смен, а семья присылает чек по почте.

  В Kompot.ai

  Постоянный недельный график выставляется счётом-подпиской раз в неделю. Счёт адресован тому из родственников, кто платит, в нём есть ссылка на оплату картой, а просроченная неделя помечается раньше, чем к ней прибавится следующая.

Что вы храните в системе

Подопечный и его семья

Кто принимает решения, кто платит и кому звонить первому — отдельными контактами, а степень родства отмечена в поле.

Сведения о доме

Код от двери, где ключ, животные, парковка и вход, которым нужно пользоваться, — в полях карточки подопечного.

Договор на уход

Подписан онлайн подопечным и родственником, хранится в PDF вместе с журналом действий.

График смен

Выезды с сиделкой, окном времени и адресом — на доске по этапам и в общем календаре.

Вопросы, которые задают владельцы

Смогут ли сиделки видеть свои смены, не заезжая в офис?

Да. Они открывают Kompot.ai в браузере своего телефона. Сиделка видит назначенные ей выезды с окном времени и адресом, читает сведения о доме и заметки и после смены оставляет свою заметку.

Можно ли выставить счёт дочери или сыну, а не самому подопечному?

Да. Родственник, который платит, заведён отдельным контактом, и счёт выставляется на него. Он получает ссылку на оплату, платит картой через Stripe или PayPal, и платёж привязывается к счёту за эту неделю.

Можно ли выставлять постоянный недельный график, не набирая его заново?

Да. Оформите его счётом-подпиской раз в неделю из прайс-листа услуг по уходу. Дополнительные смены на конкретной неделе выставляются отдельным счётом, а просроченные счета помечаются.

Кто ответит, если семья позвонит среди ночи?

На тарифе «Полный сервис» — голосовой агент, в любое время суток. Он действует по вашим инструкциям, при необходимости переводит звонок на дежурного координатора и сохраняет запись, расшифровку и резюме разговора в карточке.