CRM для компаний по чистке ковров

• Проблема

  По телефону оценили две комнаты с синтетикой, а на месте оказался шерстяной ковёр со старым пятном от питомца.

  В Kompot.ai

  Вопросы при приёме заказа становятся полями клиента: состав ворса, число комнат, лестницы, животные, возраст пятна. Фото, которые клиент прислал в WhatsApp, остаются в переписке, и мастер видит их в заявке ещё до выезда.

• Проблема

  Клиент утверждает, что до чистки ковёр не был выцветшим и кромка не была распущена.

  В Kompot.ai

  Мастер фотографирует потёртости, выгоревшие места и повреждённую кромку прямо в заявку. Акт осмотра по шаблону документа клиент подписывает на своём телефоне по ссылке или QR-коду — с журналом действий и копией в PDF.

• Проблема

  Ковры в цехе теряют бирки, и никто не скажет, какой уже высох и готов к доставке.

  В Kompot.ai

  Каждый вывезенный ковёр — отдельная заявка с вашими этапами: забрали, выбили, постирали, сушится, готов, доставлен. На доске видно, что сейчас висит в сушке, а имя клиента, адрес и фото ковра идут вместе с заявкой.

• Проблема

  Защитную пропитку, удаление запаха и лишний пролёт лестницы обсудили на месте и не включили в счёт.

  В Kompot.ai

  Каждая дополнительная услуга — позиция в прайсе. Мастер добавляет их в счёт из заявки, ещё стоя в прихожей, и отправляет ссылку на оплату: клиент платит картой ровно за то, что сделано.

• Проблема

  Управляющий недвижимостью присылает чистки после выезда жильцов по одной квартире, и половина остаётся без счёта.

  В Kompot.ai

  Заведите здание как проект в карточке управляющего: чистка каждой квартиры — отдельная заявка, счета лежат рядом. Откройте проект по ссылке — управляющий видит, какие квартиры готовы, и пишет комментарии по следующим.

Что вы храните в системе

Состав и тип ворса

Нейлон, полиэстер, шерсть или вискоза, петлевой или разрезной ворс — отдельное поле на каждое покрытие или ковёр у клиента.

История пятен

Что пролили, когда и чем пытались вывести — в заметках с фотографиями до и после чистки.

Акты осмотра

Подписанный акт с перечнем потёртостей, выгоревших мест и повреждений кромки хранится как документ с PDF.

Ковры в цехе

Заявка на каждый ковёр: размер, фото и этап, на котором он находится между вывозом и доставкой.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли отследить ковёр от вывоза до доставки?

Да. Каждый ковёр оформляется заявкой, а этапы вы задаёте под свой цех — от «забрали» до «доставлен». На доске все ковры разложены по этапам, а в заявке есть размер, фото и адрес доставки.

Сможет ли клиент подписать акт осмотра прямо у себя дома?

Да. Акт создаётся один раз как шаблон документа, данные клиента подставляются сами. Клиент подписывает его с телефона по ссылке или QR-коду; у подписанного экземпляра есть журнал действий и выгрузка в PDF.

Как считать цену за комнаты, лестницы, ковры и выведение пятен?

Всё это позиции прайса: комната, пролёт лестницы, ковёр по площади, обработка от следов животных, пропитка. Сметы и счета собираются из них, поэтому мастер и офис называют одну цену.

Напомнит ли система клиенту, что ковры пора чистить снова?

Запишите в поле клиента, когда ковры чистили в последний раз. Автоматизация по расписанию напишет ему, когда подойдёт срок, и поставит задачу менеджеру, а email-рассылку можно отправить всем, кто чистил ковры в прошлом сезоне.