CRM для мастерских по ремонту бытовой техники

• Проблема

  Мастер узнаёт модель только на месте и едет второй раз — уже с нужной запчастью.

  В Kompot.ai

  При приёме заявки клиент присылает фото шильдика в WhatsApp или по SMS. Марка, модель, серийный номер и код ошибки заносятся в поля клиента, и мастер ещё до диагностики понимает, какую деталь взять с собой.

• Проблема

  Плата управления заказана, а о повторном выезде после её прихода никто не вспомнил.

  В Kompot.ai

  Добавьте заявкам этап «ждёт запчасть» и задачу со сроком поставки. На доске видны все зависшие ремонты, а когда заявку переводят в «запчасть пришла», автоматизация сообщает диспетчеру: пора звонить клиенту и назначать второй визит.

• Проблема

  Клиент на месте согласился на дорогой ремонт, а после работы спорит о цене.

  В Kompot.ai

  После диагностики мастер отправляет смету из прайса: запчасть, работа, уже оплаченная диагностика. Вы видите, когда клиент её согласовал, а на предоплату за деталь выставляете отдельный счёт со ссылкой на оплату — ещё до заказа.

• Проблема

  Та же сушильная машина сломалась снова, и неясно, действует ли ещё гарантия на ремонт.

  В Kompot.ai

  В карточке клиента видны все прошлые заявки по этой машине: дата, заменённая деталь, счёт. Дата окончания гарантии записана в отдельном поле и снимает спор, а повторное обращение оформляется новой заявкой.

• Проблема

  Чеки на запчасти, купленные по дороге, неделями ездят в бардачке.

  В Kompot.ai

  Мастер фотографирует чек в разделе расходов, и распознавание само заполняет поставщика, дату и сумму. Затраты на детали попадают в учёт в день покупки, а не всплывают в конце месяца пачкой мятых бумажек.

Что вы храните в системе

Техника в доме

Тип, марка, модель и серийный номер каждой машины — отдельными полями у клиента.

Шильдики и коды ошибок

Фото шильдика и код, который показал дисплей, — в файлах и заметках заявки.

Ремонты в ожидании детали

Этап заявки для зависших ремонтов и задача с ожидаемой датой прихода запчасти.

Гарантия на ремонт

Дата, до которой действует ваша гарантия на работу и деталь, — в поле рядом со счётом за этот ремонт.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли хранить модель и серийный номер каждой единицы техники клиента?

Да. Полей у клиента может быть сколько угодно: для стиральной машины, сушилки, холодильника и плиты записываются марка, модель и серийный номер. Мастер видит их рядом с прошлыми ремонтами, когда открывает заявку.

Как не терять ремонты, которые ждут запчасть?

Заведите для них этап на доске заявок и ставьте задачу с ожидаемой датой поставки. Все ожидающие ремонты стоят в одной колонке, просроченные задачи показывают, какие детали задерживаются, а при смене этапа автоматизация оповещает диспетчера.

Можно ли взять предоплату перед заказом дорогой запчасти?

Да. На предоплату за деталь выставляется отдельный счёт: клиент оплачивает его по ссылке картой через Stripe или PayPal. Второй счёт — на работу и оставшуюся сумму — уходит после повторного выезда.

Что будет со звонками, когда все мастера заняты на адресах?

На тарифе «Полный сервис» трубку берёт голосовой агент: спрашивает, какая техника, марку и что случилось, и может перевести срочный звонок на человека. Каждый разговор записывается, расшифровывается и сохраняется с кратким резюме в карточке клиента.