Коммуникации
Единое окно переписки с клиентами: почта, мессенджеры, звонки
Что бы клиент ни написал и в каком бы канале это ни было, сообщение попадает в одну историю в его карточке. Сотрудники работают в разделе «Диалоги», а старое находят поиском по списку «Сообщения».
Что это умеет
Клиент написал на почту, потом в WhatsApp, а потом прислал SMS с вопросом, почему ему никто не отвечает. Каждое сообщение лежит в своей программе, на телефонах у разных сотрудников, и целой картины не видит никто. Здесь почта, SMS, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, чат на сайте и телефонные звонки собираются в одну историю по каждому клиенту. Вы открываете клиента и читаете всё по порядку — кто бы из сотрудников ни писал и ни отвечал.
Все каналы в одной истории
Почта, SMS, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, чат на сайте и телефонные звонки собираются в одну историю по каждому клиенту. Она не зависит от того, какой канал выбрал клиент и кто из сотрудников ему ответил.
«Диалоги» — рабочее окно на каждый день
В разделе «Диалоги» сообщения сгруппированы по контакту и каналу. Здесь сотрудники работают в течение дня: видно, кто написал и куда, можно открыть переписку и ответить.
«Сообщения» — список с поиском
Раздел «Сообщения» показывает ту же переписку одним общим списком, по которому можно искать. Он выручает, когда вы помните фразу или деталь, но не помните ни клиента, ни канал.
Новый отправитель — новый контакт
Сообщение с незнакомого номера или адреса создаёт новый контакт. Первое обращение не теряется в почтовом ящике: у него сразу есть карточка, к которой можно добавить заметку, задачу и сделку.
Готовые ответы
Ответы, которые вы пишете снова и снова, сохраняются как готовые: как проехать, часы работы, как подготовиться к визиту. Вы вставляете готовый ответ в переписку, а не набираете его заново.
Проверка доступов при сохранении
Когда вы подключаете канал, его учётные данные проверяются в момент сохранения. Ошибка в пароле или токене видна при настройке, а не потом, когда сообщения молча перестают приходить.
Как это работает
Подключите каналы
Добавьте почтовые ящики по IMAP или OAuth (Gmail, Outlook), бота Telegram, WhatsApp Cloud API, страницу Facebook, виджет чата на сайте и оператора связи для SMS и звонков.
Сообщения приходят в «Диалоги»
Входящие группируются по контакту и каналу. Незнакомый отправитель автоматически становится новым контактом.
Отвечайте там же
Откройте диалог и ответьте в том канале, где написал клиент. Для частых вопросов есть готовые ответы.
Находите потом
Ищите по списку сообщений или откройте карточку клиента и прочитайте всю историю: сообщения и звонки из всех каналов.
Что важно знать
- Каждый канал нужно сначала подключить со своими доступами: почтовый ящик, бот Telegram, доступ к WhatsApp Cloud API, страница Facebook, виджет чата на сайте.
- SMS и звонки появляются, только если к рабочему пространству подключён оператор связи, а тариф «Бесплатный» идёт без телефонии.
- Окно переписки собирает сообщения и даёт отвечать людям. Само оно за вас не отвечает: автоматические ответы в мессенджерах — это ИИ-сотрудник, отдельная функция.
В какой тариф входит
Тариф «Полный сервис» ($499 в месяц, до 25 пользователей) включает все функции: все каналы, телефонию, ИИ-сотрудников, и мы всё настраиваем за вас. На тарифе «Бизнес» ($199 в месяц, до 10 пользователей) мы переносим ваши данные и заново подключаем интеграции, которыми вы пользуетесь, например WhatsApp и Telegram; ИИ в этом тарифе нет. Тариф «Бесплатный» ($0, до 3 пользователей) — базовые инструменты, без телефонии и без настройки.
Сравнить тарифыВопросы и ответы
- Какие каналы можно подключить к единому окну?
- Почту, SMS, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, чат на сайте и телефонные звонки. Почтовые ящики подключаются по IMAP или через OAuth для Gmail и Outlook, Telegram — как бот, WhatsApp — через WhatsApp Cloud API, Messenger — через страницу Facebook, чат — виджетом на вашем сайте.
- Что будет, если напишет человек, которого нет в контактах?
- Сообщение с незнакомого номера или адреса создаёт новый контакт. Переписка привязана к нему с первого сообщения, так что можно ответить, оставить заметку или завести сделку, не внося человека вручную.
- Как найти сообщение, если не помню, кто его прислал?
- Откройте раздел «Сообщения». Это общий список всех сообщений с поиском, без разбивки по каналам и контактам. «Диалоги» нужны для ежедневной работы, «Сообщения» — чтобы найти что-то конкретное.
- Звонки тоже видны рядом с перепиской?
- Да. Звонки попадают в ту же историю клиента, что и письма, SMS и мессенджеры, — вместе с записью и статусом расшифровки. Для этого нужны номер у Twilio, Telnyx или Vonage, подключённый к рабочему пространству, и тариф с телефонией.
Другие возможности
Посмотрите на примере своей отрасли
На каждой отраслевой странице показано, что обычно идёт не так в таком бизнесе и как система это решает.
CRM по отраслямПосмотрите на примере своего бизнеса.
Создайте компанию за минуту или запишитесь на 20-минутный звонок — мы всё покажем.