Цифровые сотрудники
ИИ-секретарь для приёма звонков: голосовой ИИ-агент для бизнеса
Голосовой агент круглосуточно берёт трубку, отвечает по вашим инструкциям, собирает нужные сведения и может перевести звонок на человека. Вам остаются запись, расшифровка и письменное резюме разговора.
Что это умеет
Вы на объекте, у клиента или уже спите — а телефон звонит. Человек не ждёт и набирает следующую компанию из поиска. Когда вы перезваниваете, заказ уже у других. Голосовой агент отвечает вместо вас. Он разговаривает со звонящим, отвечает на вопросы по тому, что вы ему дали, и записывает то, что вы просили узнать: имя, адрес, что нужно сделать. К концу разговора звонящий уже заведён как контакт с пометкой «лид», а в его карточке лежат запись, расшифровка и резюме.
Отвечает в любое время
Голосовой агент принимает входящие звонки круглосуточно: днём, когда все заняты, вечером, в выходной. Звонящий попадает на разговор, а не слушает гудки, на которые никто не отвечает.
Инструкции обычными словами
Вы пишете, что агент должен говорить и о чём спрашивать, так же, как объясняли бы новому администратору: чем занимаетесь, чем нет, что уточнить у каждого звонящего. Программировать ничего не нужно.
Голос и язык на ваш выбор
Вы выбираете голос, которым говорит агент, и язык разговора. Клиент слышит голос, который подходит вашей компании, и говорит на привычном ему языке.
Собирает то, что вы просили
Укажите, какие сведения вам нужны: имя, адрес, вид работ, удобное время для обратного звонка. Агент спросит об этом в разговоре, а ответы останутся в расшифровке и резюме, а не на листке у телефона.
Переводит звонок на человека
Агент не обязан доводить каждый разговор до конца сам. Он может перевести звонок на человека, и клиенту, которому нужен кто-то из ваших сотрудников, не придётся класть трубку и звонить заново.
Запись, расшифровка, резюме
После разговора в карточке клиента остаются запись, полная расшифровка и письменное резюме, а звонящий сохраняется как контакт с пометкой «лид». Автоматизация может отреагировать на завершённый звонок: поставить задачу или уведомить сотрудника в системе или в Telegram.
Как это работает
Подключите номер для агента
Агент отвечает на номере у Twilio, Telnyx или Vonage, который подключён к вашему рабочему пространству. На тарифе «Полный сервис» эту настройку делаем мы.
Напишите инструкции
Опишите обычными словами, что агент должен рассказывать звонящим и что у них спрашивать. Выберите голос и язык.
Агент принимает звонки
Клиент звонит, агент отвечает, ведёт разговор, собирает сведения и, если нужно, переводит звонок на человека.
Вы читаете результат
Откройте карточку клиента: там запись, расшифровка и резюме. Автоматизация может поставить задачу на обратный звонок или прислать вам уведомление в Telegram.
Что важно знать
- Агент только принимает входящие звонки. Сам он клиентам не звонит, так что перезванивать по-прежнему будут ваши сотрудники.
- Во время разговора агент сам не записывает клиента на приём. Он собирает сведения, а время визита назначает человек после звонка.
- Нужны номер у Twilio, Telnyx или Vonage, подключённый к рабочему пространству, и тариф «Полный сервис». Агент отвечает только по тому, что вы ему дали: чего нет в инструкциях, того он не знает.
В какой тариф входит
Голосовой агент входит в тариф «Полный сервис»: $499 в месяц, до 25 пользователей, все функции, и мы всё настраиваем за вас. В тариф включено 60 минут разговоров голосового агента в месяц, каждая следующая минута — $0,45. В тарифы «Бесплатный» и «Бизнес» ИИ не входит, поэтому голосового агента там нет.
Сравнить тарифыВопросы и ответы
- Может ли ИИ-секретарь записать клиента на приём прямо во время звонка?
- Нет. В разговоре агент отвечает на вопросы и собирает сведения, которые вы просили узнать, но сам на приём не записывает. После звонка автоматизация может поставить задачу сотруднику, и он согласует время с клиентом.
- Будет ли агент сам перезванивать клиентам?
- Нет. Голосовой агент отвечает на входящие звонки и сам никому не звонит. После разговора звонящий сохраняется как контакт с пометкой «лид», а автоматизация может поставить задачу, чтобы перезвонил кто-то из ваших сотрудников.
- Что если клиент хочет поговорить с живым человеком?
- Агент может перевести звонок на человека. В любом случае запись, расшифровка и резюме разговора сохранятся в карточке клиента, а автоматизация может уведомить нужного сотрудника в системе или в Telegram.
- Откуда агент знает, что говорить о моей компании?
- Из инструкций, которые вы пишете обычными словами. Он отвечает по тому, что вы ему дали, и спрашивает то, что вы перечислили. Если чего-то в инструкциях нет, ответить ему нечем, поэтому полезно читать расшифровки звонков и дописывать то, о чём клиенты спрашивают на самом деле.
Другие возможности
Посмотрите на примере своей отрасли
На каждой отраслевой странице показано, что обычно идёт не так в таком бизнесе и как система это решает.
CRM по отраслямПосмотрите на примере своего бизнеса.
Создайте компанию за минуту или запишитесь на 20-минутный звонок — мы всё покажем.