Коммуникации
Телефония с записью звонков в CRM: звонки, записи, расшифровки
Сотрудники звонят и принимают звонки там же, где ведут клиента. Каждый разговор сохраняется в его карточке вместе с записью, а расшифровка готовится в фоне.
Что это умеет
Клиент говорит, что по телефону ему назвали другую цену. Разговора никто не помнит, сотрудник, который отвечал, сегодня выходной, а звонок был на его личный телефон. Пока звонки идут через личные телефоны, всё сказанное остаётся у того, кто говорил. Здесь звонки идут через номер, подключённый к рабочему пространству. Вы звоните и отвечаете внутри системы, и каждый разговор сохраняется в карточке клиента с записью и расшифровкой. Любой, у кого есть доступ, откроет карточку и услышит, о чём договорились.
Ваш номер у вашего оператора
Звонки идут через номер у Twilio, Telnyx или Vonage, который вы подключаете к рабочему пространству. Номер подключён к рабочему пространству компании, а не привязан к личному телефону одного сотрудника.
Звоните и отвечаете в системе
Вы звоните и принимаете звонки внутри системы — там, где уже есть контакт клиента, его сделки, счета и заметки. Разговор и карточка находятся в одном месте.
Каждый звонок записан
Каждый разговор сохраняется в карточке клиента вместе с записью. Если возник спор о том, что было обещано, или новому сотруднику нужно понять историю, вы включаете запись, а не расспрашиваете коллег.
Расшифровка в фоне
Расшифровка запускается в фоне после разговора. У каждого звонка виден её статус: понятно, готов текст или ещё в работе. Разговор можно прочитать, а не переслушивать.
Незнакомый номер — новый контакт
Если звонок пришёл с номера, которого нет в контактах, система создаёт новый контакт. У первого же звонка нового клиента есть карточка, куда ложатся запись, заметки и задача на следующий шаг.
Звонки рядом с перепиской
Звонки попадают в ту же историю клиента, что и письма, SMS и чаты в мессенджерах. Вы видите по порядку: звонок, сообщение после него, ответ клиента. SMS отправляются через того же подключённого оператора.
Как это работает
Подключите номер
Подключите к рабочему пространству свой номер у Twilio, Telnyx или Vonage. На тарифе «Полный сервис» настройку делаем мы.
Звоните и принимайте звонки
Сотрудники звонят и отвечают внутри системы, в браузере. Звонок с незнакомого номера создаёт новый контакт.
Звонок сохраняется
После разговора он появляется в карточке клиента вместе с записью. Расшифровка запускается в фоне, у звонка виден её статус.
Работайте с тем, что сказано
Прочитайте расшифровку или включите запись, оставьте заметку и поставьте задачу с исполнителем и сроком, чтобы у следующего шага был ответственный.
Что важно знать
- Нужен номер у Twilio, Telnyx или Vonage, подключённый к рабочему пространству. Без подключённого номера звонков в системе не будет.
- Расшифровка не появляется сразу после того, как вы положили трубку: она готовится в фоне, а у звонка пока виден её статус.
- Система работает в браузере, в том числе в браузере телефона; отдельной программы для установки нет. В тариф «Бесплатный» телефония не входит.
В какой тариф входит
Телефония включена в тариф «Полный сервис»: $499 в месяц, до 25 пользователей, все функции и настройка нашими силами, включая подключение номера. В тарифе «Бесплатный» телефонии нет. Голосовой агент, который сам отвечает на звонки, тоже входит в тариф «Полный сервис»: 60 минут в месяц включено, каждая следующая минута — $0,45.
Сравнить тарифыВопросы и ответы
- С какими операторами связи работает телефония?
- С Twilio, Telnyx и Vonage. Вы подключаете к рабочему пространству номер, который есть у вас у одного из них, и дальше звоните и принимаете звонки на этот номер внутри системы. На тарифе «Полный сервис» подключение входит в настройку, которую делаем мы.
- Записываются все звонки или только некоторые?
- Каждый звонок сохраняется в карточке клиента вместе с записью — и когда звоните вы, и когда звонят вам. После разговора запись уже в карточке, а расшифровка запускается в фоне.
- Как быстро появляется расшифровка разговора?
- Точного срока нет. Расшифровка готовится в фоне, и у каждого звонка показан её статус, так что видно, готов ли текст. Сама запись сохраняется вместе со звонком в карточке клиента.
- Кто ответит на звонок, если все сотрудники заняты?
- Из сотрудников — никто, трубку должен взять человек. Для таких случаев есть отдельная функция — голосовой агент: он отвечает на входящие звонки в любое время и может перевести разговор на человека. Он входит в тот же тариф «Полный сервис».
Другие возможности
Посмотрите на примере своей отрасли
На каждой отраслевой странице показано, что обычно идёт не так в таком бизнесе и как система это решает.
CRM по отраслямПосмотрите на примере своего бизнеса.
Создайте компанию за минуту или запишитесь на 20-минутный звонок — мы всё покажем.