Цифровые сотрудники
ИИ-ассистент для WhatsApp и Telegram: отвечает клиентам в чатах
Он отвечает на сообщения по вашим инструкциям и страницам базы знаний, смотрит записи самого клиента и, если вы разрешили, создаёт контакты, задачи, сделки и счета. В чём не уверен — передаёт человеку.
Что это умеет
Клиенты пишут туда, где им удобно: один в WhatsApp, другой в Telegram, третий в чат на сайте. Спрашивают почти одно и то же: сколько стоит, что входит, что с их обращением. Пока у кого-то из сотрудников дойдут руки ответить, клиент уже пишет в другую компанию. ИИ-сотрудник отвечает в том же чате. Он опирается на ваши инструкции и страницы базы знаний и сверяется с записями самого клиента. А вопрос, в котором он не уверен, превращается в задачу для человека.
Отвечает там, где пишут клиенты
ИИ-сотрудник работает в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и в виджете чата на вашем сайте. Клиент пишет в привычный канал и получает ответ в той же переписке.
Отвечает по вашей базе знаний
Вы пишете инструкции и прикрепляете страницы базы знаний, на которые он может опираться: услуги, цены, условия, частые вопросы. Что написано там, то клиент и прочитает в ответе.
Знает, с кем разговаривает
Перед ответом он может посмотреть записи самого клиента в системе. Человек, который спрашивает про своё обращение, получает ответ по своим данным, а не общую отписку.
Заводит записи, а не только отвечает
С вашего разрешения он прямо в переписке создаёт контакт, задачу, сделку или счёт. Новое обращение из мессенджера попадает в систему, и сотрудникам не приходится переносить его вручную.
Права — отдельно для каждого канала
Для каждого канала вы решаете, какие действия ему разрешены. Можно позволить создавать задачи в WhatsApp, а в чате на сайте оставить режим «только чтение»: там он лишь смотрит данные и отвечает.
Передаёт человеку и запоминает ответ
Когда ИИ-сотрудник не уверен, он передаёт вопрос человеку в виде задачи. Ответ человека сохраняется как правило, и в следующий раз ИИ-сотрудник применяет его сам. Вы учите его ответами, а не настройками.
Как это работает
Подключите мессенджеры и чат
Подключите бота Telegram, WhatsApp через WhatsApp Cloud API, страницу Facebook для Messenger и виджет чата на сайте. На тарифе «Полный сервис» это делаем мы.
Дайте инструкции и знания
Напишите, как он должен общаться с клиентами, и прикрепите страницы базы знаний, по которым он будет отвечать.
Выберите, что ему можно
Для каждого канала включите действия, которые готовы ему доверить: создание контактов, задач, сделок, счетов. Или оставьте режим «только чтение».
Отвечайте на то, что он передал
Вопросы, в которых он не уверен, приходят вам задачами. Вы отвечаете, и ответ сохраняется как правило на будущее.
Что важно знать
- Отвечает только в подключённых каналах: бот Telegram, WhatsApp через WhatsApp Cloud API, страница Facebook, виджет на сайте. На телефонные звонки он не отвечает — это работа голосового агента.
- Он отвечает по вашим инструкциям и прикреплённым страницам базы знаний. Если они неполные или устарели, больше вопросов будет уходить вашим сотрудникам задачами.
- ИИ нет ни в тарифе «Бесплатный», ни в тарифе «Бизнес». На тарифе «Полный сервис» расход ИИ считается: либо месячный лимит на встроенных моделях, либо ваш собственный аккаунт Claude или GPT, который вы оплачиваете сами.
В какой тариф входит
ИИ-сотрудник доступен на тарифе «Полный сервис» ($499 в месяц, до 25 пользователей): в него входят все функции, а настройку делаем мы. Во встроенный ИИ включено 10 миллионов токенов в месяц; сверх этого — $5 за миллион входных токенов и $25 за миллион выходных. Вместо этого можно подключить собственный аккаунт Claude или GPT и оплачивать его самостоятельно. В тарифах «Бесплатный» и «Бизнес» ИИ нет.
Сравнить тарифыВопросы и ответы
- Что происходит, когда ИИ не знает ответа?
- Он передаёт вопрос человеку в виде задачи. Кто-то из ваших сотрудников отвечает, и этот ответ сохраняется как правило, которое ИИ-сотрудник применит в следующий раз. Так он постепенно узнаёт то, чего не было в инструкциях и базе знаний.
- Может ли он выставить счёт или изменить данные без моего ведома?
- Только если вы это разрешили. Для каждого канала вы выбираете допустимые действия: создание контактов, задач, сделок, счетов. Если хотите, чтобы он только отвечал на вопросы, переведите его в этом канале в режим «только чтение».
- Можно ли посмотреть, что он написал клиенту?
- Да. Сообщения из WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и чата на сайте попадают в общую историю клиента вместе с его письмами и звонками. Откройте клиента и прочитайте переписку целиком.
- Нужен ли мне собственный аккаунт у поставщика ИИ?
- Нет. ИИ-сотрудник работает на встроенных моделях с месячным лимитом, который входит в тариф. При желании вы подключаете свой аккаунт Claude или GPT и тогда платите этому поставщику сами.
Другие возможности
Посмотрите на примере своей отрасли
На каждой отраслевой странице показано, что обычно идёт не так в таком бизнесе и как система это решает.
CRM по отраслямПосмотрите на примере своего бизнеса.
Создайте компанию за минуту или запишитесь на 20-минутный звонок — мы всё покажем.