CRM для сервисов по ремонту автодомов

• Проблема

  Все хотят расконсервацию в одну и ту же апрельскую неделю, а график — на маркерной доске.

  В Kompot.ai

  Перед сезоном напишите тем, кто консервировал автодом у вас осенью, и дайте ссылку на онлайн-запись — пусть сами выберут день заезда. Каждая запись попадает в календарь, вы открываете на автодом заявку со своим мастером, и видно, как заполняется сезон ещё до его начала.

• Проблема

  Водонагреватель или привод выдвижного модуля едет под заказ, а автодом занимает пост без срока.

  В Kompot.ai

  На каждую заказанную деталь поставьте задачу в заявке: поставщик и ожидаемая дата, а саму заявку переведите на этап «ждёт запчасти». На доске видно, какие автодома стоят и почему, а просроченная задача подскажет, кому звонить.

• Проблема

  Владелец живёт далеко и каждую неделю звонит узнать, как идёт ремонт, рассчитанный на месяц.

  В Kompot.ai

  Ведите ремонт проектом и отправьте владельцу ссылку. Он видит задачи — герметизация крыши, замена панели стенки, установка холодильника — по мере выполнения и пишет комментарий там же, а не звонит мастеру.

• Проблема

  Вскрыли мягкий пол — гниль оказалась гораздо шире, а доплату согласовали голосовым сообщением.

  В Kompot.ai

  Сфотографируйте находку, приложите снимки к заявке и отправьте уточнённую смету из прайс-листа работ и запчастей. Видно, когда владелец её открыл и согласовал, и в счёт попадает именно согласованная сумма, а не спорная.

• Проблема

  Долгий ремонт оплачивают при выдаче, и сервис неделями кредитует клиента запчастями и работой.

  В Kompot.ai

  Выставляйте два счёта: на предоплату, когда заказываете дорогие детали, и на оставшуюся сумму при выдаче. У каждого своя ссылка на оплату — владелец платит картой, где бы он ни был, а просроченный счёт помечается.

Что вы храните в системе

Данные автодома

Тип, марка, модель, год, длина, VIN и шасси, а также бортовое оборудование — полями у клиента.

Долгие ремонты

Проект на каждый ремонт: задачи, заявки, счета и заметки о ходе работ; владелец следит за ним по ссылке.

Детали в пути

Что заказано, у кого и к какому числу — задачами в заявке; дилеры и заводы-производители заведены контактами.

Сезонное обслуживание

Даты консервации и расконсервации у клиента — по ним автоматизация по расписанию отправляет напоминания.

Вопросы, которые задают владельцы

Справится ли система с ремонтом, который длится неделями?

Да. Долгий ремонт — это проект, в котором собраны его заявки, задачи и счета. Заявки идут по этапам, которые вы задаёте сами: осмотр, ждёт запчасти, в ремонте, готов к выдаче, — а заметки о ходе работ хранят всю историю автодома в одном месте.

Как владельцу, который живёт далеко, следить за работой?

Поделитесь проектом по ссылке: он видит задачи и может оставить комментарий. Сметы согласуются онлайн, счета оплачиваются картой по ссылке, а акт выдачи можно подписать электронно из другого штата.

Можно ли расписать сезон консервации и расконсервации заранее?

Да. Дата сезонного обслуживания хранится у клиента, а автоматизация по расписанию отправляет напоминание со ссылкой на запись. Забронированные дни заезда появляются в календаре встречами, а заявку на каждый автодом с назначенным мастером вы открываете сами.

Можно ли взять предоплату до заказа дорогих запчастей?

Да. Выставьте предоплату отдельным счётом со ссылкой на оплату — до того, как закажете маркизу или холодильник, а оставшуюся сумму — вторым счётом при выдаче. Предоплату банковским переводом ваш сотрудник отмечает частичным платежом.