CRM для детейлинг-студий

• Проблема

  Бокс забронирован под керамику, а клиент не приехал.

  В Kompot.ai

  Возьмите предоплату до того, как займёте бокс: выставьте на неё отдельный счёт со своей ссылкой на оплату, а оставшуюся сумму — вторым счётом. Клиент, записавшийся через страницу записи, к тому же получает напоминания на почту перед визитом.

• Проблема

  Цену химчистки спрашивают в WhatsApp, Messenger и чате на сайте — и получают разные ответы.

  В Kompot.ai

  Все каналы сходятся в одну переписку с клиентом. В сохранённых ответах лежат описания ваших пакетов, а расчёт уходит сметой из прайс-листа: седан, внедорожник или пикап, дополнительные услуги — отдельными строками.

• Проблема

  Клиент утверждает, что царапины на двери до детейлинга не было.

  В Kompot.ai

  Сфотографируйте машину при приёмке и приложите снимки к заявке вместе с заметками о сколах, «паутинке» и пятнах. Перед серьёзной работой отправьте акт осмотра на электронную подпись — до того, как тронете лак.

• Проблема

  Клиенты с керамикой не приезжают на обслуживание покрытия, от которого зависит гарантия.

  В Kompot.ai

  Состав и дата нанесения записаны в полях клиента. Автоматизация по расписанию присылает напоминание со ссылкой на онлайн-запись, когда подходит срок осмотра покрытия или поддерживающей мойки.

• Проблема

  Фото «до и после» остаются в галерее телефона мастера и не доходят до администратора.

  В Kompot.ai

  Мастер открывает заявку в браузере телефона и загружает снимки прямо в неё. Они остаются в истории клиента: их можно показать, когда эта же машина приедет снова, и по ним видно, что дала полировка.

Что вы храните в системе

Автомобиль и состояние лака

Марка, модель, цвет, тип лака и известные дефекты — отдельными полями у клиента.

Покрытия и плёнка

Какой состав или плёнку нанесли, на какие детали и когда; гарантийная карта хранится как документ.

Фото «до и после»

Снимки при приёмке и после работы прикреплены к каждой заявке на детейлинг и остаются в истории клиента.

Пакеты и допуслуги

Мойка, салон, полировка и керамика по классам кузова в прайс-листе — из них собирается расчёт.

Вопросы, которые задают владельцы

Могут ли клиенты сами записываться на детейлинг онлайн?

Да. На странице записи клиент видит свободное время и выбирает его; запись попадает в общий календарь, который синхронизируется с Google Calendar. Для работ на целый день, например керамики, можно оставить онлайн-запись только на осмотр, а бокс подтверждать после предоплаты.

Как взять предоплату за керамику или оклейку плёнкой?

Выставьте предоплату отдельным счётом с публичной ссылкой на оплату — клиент платит картой через Stripe или PayPal. Оставшуюся сумму вы выставляете вторым счётом, когда отдаёте машину. Предоплату наличными вы сами отмечаете частичным платежом.

Где хранятся фото машины «до и после»?

В заявке. Мастер загружает их с телефона, и они остаются в истории клиента рядом с заметками о состоянии лака. Следующий мастер видит, как машина выглядела в прошлый раз, ещё до того как возьмёт в руки полировальную машинку.

Подойдёт ли это выездному мастеру без своего бокса?

Да. У каждой заявки есть адрес и окно времени, так что выезд к дому клиента стоит в календаре вместе с адресом. Всё открывается в браузере телефона — в том числе счёт, который вы отправляете, ещё не собрав оборудование.