CRM для центров кузовного ремонта

• Проблема

  Владелец, оставшийся без машины, раз за разом звонит узнать, когда закончится ремонт.

  В Kompot.ai

  Откройте на ремонт проект и дайте владельцу ссылку. Он видит этапы задачами — разборка, жестяные работы, окраска, сборка, полировка — и оставляет комментарий там же, вместо того чтобы звонить администратору.

• Проблема

  При разборке нашли скрытые повреждения, а доплату согласовали по телефону — на словах.

  В Kompot.ai

  Оформите скрытые повреждения отдельной сметой из прайс-листа работ и материалов и отправьте владельцу. Видно, когда он её открыл и согласовал; согласованная смета превращается в счёт, и итоговая сумма совпадает с тем, что было одобрено.

• Проблема

  Машина днями стоит на посту: никто не заметил, что бампер так и не привезли.

  В Kompot.ai

  На каждую заказанную деталь ставится задача: поставщик, ожидаемая дата, ответственный. Просроченные задачи видны по каждому сотруднику, а заявка стоит на этапе «ждёт запчасти», пока кто-то не отметит поставку.

• Проблема

  Клиенту посчитали ремонт, отдали распечатку — и больше о нём не слышали.

  В Kompot.ai

  Каждый расчёт ведётся сделкой в воронке: смета составлена, отправлена, согласована, запись на ремонт, в работе. По смете без ответа автоматизация ставит задачу перезвонить, а доска показывает, сколько кузовных работ ждёт решения клиента.

• Проблема

  Фото при приёмке разбросаны по нескольким телефонам, а клиент спорит о старой вмятине.

  В Kompot.ai

  Снимки каждой детали при приёмке прикладываются к заявке вместе с заметками о прежних повреждениях. Акт приёмки из шаблона подписывается электронно, и в журнале подписания видно, с чем владелец согласился до начала разборки.

Что вы храните в системе

Автомобиль и страховой случай

Марка, модель, цвет, код краски, номерной знак, VIN, страховая и номер страхового случая — полями у клиента.

Сметы и доплаты

Первая смета и каждая смета на скрытые повреждения — с отметками «открыта» и «согласована» и со счётом.

Запчасти под заказ

Задача на каждую деталь: поставщик, срок и ответственный; сам поставщик заведён контактом.

Фото повреждений и ремонта

Снимки при приёмке, после разборки и перед выдачей прикреплены к заявке на кузовной ремонт.

Вопросы, которые задают владельцы

Где хранить страховую компанию и номер страхового случая?

В полях клиента, рядом с данными автомобиля. Оценщика страховой (adjuster) можно завести отдельным контактом — письма и звонки с ним останутся в истории. Сметы, которые вы отправляете, хранятся вместе с отметками о согласовании.

Может ли владелец следить за ремонтом, не звоня в цех?

Да. Поделитесь проектом ремонта по ссылке: владелец видит этапы задачами и может оставить комментарий. Автоматизация дополнительно напишет ему, когда заявка перейдёт в окраску или в «готово к выдаче», — раньше, чем он спросит сам.

Как оформлять скрытые повреждения после разборки?

Создайте вторую смету из прайс-листа и отправьте владельцу. В ней фиксируется, когда её открыли и согласовали или отклонили. Согласованная смета на скрытые повреждения превращается в счёт, поэтому итоговая сумма опирается на каждое согласование.

Как следить за запчастями, которые заказаны и ещё не пришли?

Через задачи. На каждую деталь — задача с поставщиком, ожидаемой датой и ответственным внутри проекта ремонта. Просроченные задачи показаны по сотрудникам, а заявка остаётся на этапе «ждёт запчасти», пока деталь не привезут.