CRM для автосервисов

• Проблема

  Машина на подъёмнике, вылезли дополнительные работы, а владелец не берёт трубку.

  В Kompot.ai

  Отправьте дополнительные работы сметой из своего прайс-листа. Видно, когда владелец её открыл и согласовал ли он работы или отказался. Это согласование остаётся в карточке клиента — на случай, если при выдаче машины сумму начнут оспаривать.

• Проблема

  Постоянный клиент уверяет, что колодки меняли у вас в прошлом году, а заказ-наряд не найти.

  В Kompot.ai

  Каждая машина записана в карточке клиента полями: марка, модель, год, номерной знак, VIN. Ниже — все прошлые заказ-наряды с заметками и фото. Мастер-приёмщик видит, что и когда меняли, ещё до оформления нового заказа.

• Проблема

  На приёмке не знают, какой пост вот-вот освободится и какая машина ждёт запчасти.

  В Kompot.ai

  Каждый заказ-наряд — это заявка с механиком, окном времени и этапом, который вы называете сами: принята, диагностика, ждёт согласования, ждёт запчасти, в работе, готова. Доска показывает всю ремзону целиком.

• Проблема

  Машина готова, а владелец узнаёт об этом, только когда сам позвонит.

  В Kompot.ai

  Когда заявка переходит в «готова», автоматизация пишет владельцу, а счёт уходит со ссылкой на оплату. Он платит картой ещё по дороге, и выдача ключей не превращается в очередь у стойки.

• Проблема

  Подходит срок инспекции штата (state inspection) или планового обслуживания, и клиент уезжает к тем, кто напомнил.

  В Kompot.ai

  Дата инспекции и дата следующего обслуживания хранятся в полях клиента. Автоматизация по расписанию заранее пишет ему и даёт ссылку на страницу онлайн-записи — визит попадает в ваш календарь, а не в соседний сервис.

Что вы храните в системе

Автомобили клиента

Марка, модель, год, номерной знак, VIN, двигатель и пробег на последнем визите — отдельными полями у клиента.

Заказ-наряды

Каждый визит — заявка с жалобой водителя, механиком, этапом, заметками и фото изношенных деталей.

Согласования

Сметы с отметкой, когда их открыли и согласовали, и подписанное разрешение на ремонт, если оно вам нужно.

Прайс работ и запчастей

Нормо-часы, диагностика и ходовые запчасти в каталоге — из них собирается смета на ремонт.

Вопросы, которые задают владельцы

Как записать автомобиль: марку, модель, номерной знак, VIN?

Полями в карточке клиента: текстовые — для марки, модели, номерного знака и VIN, поле-дата — для следующего обслуживания. У клиента с двумя машинами будет два набора полей, а в каждом заказ-наряде указано, для какой машины он открыт.

Нужна ли подпись клиента, чтобы согласовать дополнительные работы?

Не обязательно. В смете фиксируется, когда её открыли и когда согласовали или отклонили. Если нужно подписанное разрешение на ремонт, отправьте его из шаблона документа на электронную подпись — журнал действий и PDF сохранятся.

Могут ли механики вести заказ-наряд прямо из ремзоны?

Да. Механик открывает свою заявку в браузере телефона, добавляет фото изношенной детали и заметку и переводит заказ-наряд на следующий этап. Приёмка сразу видит это на доске.

Можно ли записываться на диагностику онлайн?

Да. Опубликуйте страницу записи со свободным временем на диагностику, плановое обслуживание или инспекцию. Клиент выбирает время, визит появляется в общем календаре, а заказ-наряд вы открываете, когда машина приехала.