CRM для косметологов и студий ухода за кожей

• Проблема

  Перед пилингом никто не может найти анкету, где сказано, пользуется ли клиентка ретиноидами.

  В Kompot.ai

  Задайте вопросы анкеты один раз и сохраните ответы в полях контакта: тип кожи, чувствительность, ретиноиды, нынешний домашний уход. Согласие на процедуру — шаблон документа, который клиентка подписывает по ссылке или QR-коду, и подписанный PDF лежит в той же карточке.

• Проблема

  Клиентка начала курс пилингов, пришла дважды и пропала, не дождавшись результата.

  В Kompot.ai

  Оформите курс как проект этой клиентки, где каждая процедура — задача со своей датой. После каждого визита добавляйте заметки о ходе курса и фото. Процедура, срок которой прошёл, видна как просроченная задача, а автоматизация пишет клиентке, что пора записаться.

• Проблема

  Клиентка приходит на пилинг сразу после отпуска на море, и процедуру приходится отменять.

  В Kompot.ai

  Перед визитом автоматизация отправляет ей ваши правила подготовки: отменить ретинол и кислоты, не загорать, не делать депиляцию в зоне процедуры. Ответ приходит в ту же переписку, и визит, который нужно сдвинуть, переносят заранее, а кабинет не простаивает.

• Проблема

  На третий день после пилинга кожа шелушится, и клиентка в панике пишет в полночь.

  В Kompot.ai

  Памятка по уходу после процедуры лежит в открытом разделе базы знаний и уходит клиентке автоматизацией после визита. Её сообщение и фото попадают в переписку в контакте, и прежде чем отвечать, вы видите, какой пилинг ей делали и когда.

• Проблема

  Клиентка просит сыворотку, которую вы советовали в прошлый раз, а название никто не записал.

  В Kompot.ai

  Средства домашнего ухода заведены позициями в прайс-листе, и продажа оформляется счётом со ссылкой на оплату. На странице контакта видно, что и когда она купила, а в заметке записана схема ухода: утро, вечер, что отменить перед следующей процедурой.

Что вы храните в системе

Профиль кожи

Тип кожи, запросы, чувствительность, применение ретиноидов и дата теста на аллергию — отдельными полями клиента.

Согласия на процедуры

Подписанное согласие на каждый вид процедуры в виде PDF с журналом действий — в контакте.

Ход курса

Проект на каждый курс: процедуры задачами, заметки о реакции кожи и фото с каждого визита.

Процедуры и домашний уход

Чистки, пилинги, дополнительные услуги и средства для дома в прайс-листе — для смет на курс и счетов.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли подписать с клиентом согласие перед пилингом или аппаратной процедурой?

Да. Заведите отдельный шаблон документа на каждый вид процедуры: у пилинга и аппаратной методики формулировки разные. Нужный шаблон уходит клиенту по email или ссылкой перед визитом, либо он сканирует QR-код в кабинете. Подписанный PDF сохраняется в контакте.

Как вести курс процедур, а не отдельные визиты?

Создайте проект на курс клиента, где каждая процедура — задача с датой. Там же ведите заметки о ходе курса и фото. На курс выставляется один счёт, а оплата каждой процедуры записывается как частичная.

Можно ли сообщить прошлогодним клиентам, что начался сезон пилингов?

Да. Соберите в сегмент контакты тех, кто делал пилинги, и отправьте им email-рассылку, когда солнце становится слабее. Для личных напоминаний подойдёт автоматизация по расписанию: она пишет клиенту, когда подходит срок поддерживающей процедуры.

Где хранить фото до и после?

В карточке клиента: прикрепите их файлами к контакту или к проекту курса, рядом с заметкой о той процедуре. Права доступа настраиваются на разделы системы, поэтому фото видят те сотрудники, чья роль открывает контакты и проекты.