CRM для маникюрных салонов

• Проблема

  Клиентка записалась на маникюр, а пришла с чужим гелем под снятие и хочет наращивание с дизайном.

  В Kompot.ai

  Сохранённый ответ задаёт каждой новой клиентке одни и те же вопросы: есть ли старое покрытие, наращивание или своя длина, однотонно или с дизайном. Ответы остаются в её переписке, а визит встаёт в календарь с запасом времени под реальный объём работы.

• Проблема

  Покрытие отросло, клиентка не записалась заранее и ушла туда, где нашлось окно.

  В Kompot.ai

  Дата последнего покрытия хранится в поле контакта. Когда подходит срок, автоматизация по расписанию отправляет клиентке сообщение со ссылкой на онлайн-запись, и она выбирает время у своего мастера раньше, чем отросшие ногти отправят её к другому.

• Проблема

  Клиентка присылает фото отслойки, и непонятно, кто делал покрытие и на какой базе.

  В Kompot.ai

  Фото попадает в её переписку, рядом с заметкой о том визите: мастер, база, гель и оттенок. Тому же мастеру ставится задача найти время на ремонт, а условия гарантии лежат в сохранённом ответе, и о них не приходится спорить в чате.

• Проблема

  Референс дизайна ушёл в чат администратора, а мастер видит его, только когда клиентка уже села.

  В Kompot.ai

  Каждая картинка, которую клиентка прислала в WhatsApp, Telegram или чат на сайте, хранится в её контакте. Мастер накануне открывает карточку с телефона, видит дизайн и его сложность и знает, какие гели и фольгу приготовить.

• Проблема

  Один мастер знает, что у клиентки реакция на конкретную базу, а тот, кто его подменяет, — нет.

  В Kompot.ai

  Чувствительность и материалы, которые ей подходят, записаны в полях контакта, а не в чьей-то памяти. Кто бы ни принял клиентку, он читает их в карточке вместе с формой, длиной и заметками о прошлом покрытии.

Что вы храните в системе

Карточка ногтей

Форма, длина, любимые оттенки, база и гель, которые хорошо держатся, — отдельными полями клиентки.

Чувствительность

Реакции на базу, гель или праймер и чем их заменили — там, где любой мастер прочитает это до начала работы.

Дизайны и фото

Референсы, которые прислала клиентка, и фото готовых работ — файлами и в переписке в её контакте.

Прайс-лист

Снятие, коррекция, покрытие, наращивание, ремонт и дизайн по уровням сложности — позициями, которые сразу идут в счёт.

Вопросы, которые задают владельцы

Может ли система напоминать клиенткам, что пора на коррекцию?

Да. Дата последнего покрытия хранится в поле контакта, а автоматизация по расписанию, когда подходит срок, отправляет сообщение со ссылкой на запись или ставит мастеру задачу написать клиентке лично.

Можно ли записаться онлайн на наращивание, а не только на простой маникюр?

На странице онлайн-записи клиентка выбирает свободное время. Если объём работы зависит от деталей — снятие чужого покрытия, наращивание, сложный дизайн, — длительность визита лучше уточнить в переписке, и ответы останутся в её контакте.

Где хранить фото готовых работ и референсы клиенток?

В карточке клиентки. Картинки, которые она прислала в мессенджер, остаются в её переписке, а фото готового покрытия мастер прикрепляет файлом. В следующий раз вы обе смотрите на один и тот же снимок того, что было.

Справятся ли мастера с системой между клиентами, в перчатках?

Она открывается в браузере телефона, устанавливать ничего не нужно. Между клиентами мастер смотрит, кто следующий, читает карточку ногтей и референс, а после работы добавляет короткую заметку с материалами и оттенками.