CRM для парикмахерских

• Проблема

  Колорист в отпуске, и никто больше не знает формулу, которой клиентке делают её блонд.

  В Kompot.ai

  Формула записана в контакте полями и заметками о визитах: оттенки, процент оксида, пропорции, время выдержки, тонирование. Тот, кто берёт клиентку на окрашивание корней, открывает карточку и смешивает тот же цвет, а не угадывает его по фото.

• Проблема

  Исправление цвета после домашней краски не оценить по переписке, и это несколько визитов.

  В Kompot.ai

  Ведите его как сделку: консультация, тест пряди, сеансы. Соберите смету из прайс-листа, где каждое осветление, тонирование и уход идут отдельной строкой, и отправьте клиентке. После согласования смета превращается в счёт, а оплату каждого сеанса администратор записывает в нём как частичную.

• Проблема

  Клиентка записалась на сложное окрашивание и не пришла — кресло пустует полдня.

  В Kompot.ai

  На долгие записи выставляйте счёт на предоплату со ссылкой на оплату ещё до того, как займёте время. Автоматизация заранее напоминает клиентке о визите, и если она хочет его перенести, её ответ приходит в салон, пока окно ещё можно отдать другой.

• Проблема

  Администратор не видит, что мастер свободен для стрижки, пока у клиентки выдерживается краска.

  В Kompot.ai

  Поставьте в общий календарь нанесение краски и мытьё с укладкой двумя записями. Время выдержки между ними видно как окно в дне мастера, и администратор ставит туда мужскую стрижку или чёлку, не переспрашивая через весь зал.

• Проблема

  Тонирование на блонде вымывается задолго до следующего осветления, и клиентка приходит с желтизной.

  В Kompot.ai

  Дата последнего тонирования хранится в контакте. Когда подходит срок, автоматизация по расписанию пишет клиентке и предлагает короткий визит на обновление оттенка через страницу онлайн-записи. С формулой в карточке этот визит быстро проведёт любой колорист.

Что вы храните в системе

Формула окрашивания

Оттенки, оксид, пропорции, время выдержки и тонирование по каждому визиту — в полях и заметках клиентки.

История волос

Домашняя краска, хна, кератин, прошлые осветления — всё, что уже есть на волосах и ограничивает колориста.

Фото до и после

Снимки с консультации и готовый результат, прикреплённые к контакту файлами рядом с перепиской.

Прайс-лист

Стрижки, окрашивание корней, сложное окрашивание, тонирование и уходы — с ценами по длине волос и уровню мастера.

Вопросы, которые задают владельцы

Где хранить формулы окрашивания, чтобы их видела вся команда?

В контакте клиентки. Оттенки, оксид, пропорции и время выдержки записываются в отдельные поля, а после каждого визита, когда формула меняется, добавляется заметка. Любой колорист с доступом открывает карточку с телефона прямо в лаборатории, где смешивают краску.

Как выставить цену за исправление цвета в несколько визитов?

После консультации соберите смету из прайс-листа, где каждый сеанс идёт отдельной строкой, и отправьте её. Вы увидите, когда клиентка открыла и согласовала смету. Согласованная смета превращается в счёт, оплату каждого сеанса администратор записывает как частичную, и по счёту видно, сколько ещё не оплачено.

Можно ли брать предоплату за долгое окрашивание?

Да. Прежде чем занять полдня под осветление или сложное окрашивание, выставьте отдельный счёт на предоплату со своей ссылкой на оплату. Клиентка платит картой через Stripe или PayPal, а оставшаяся сумма идёт вторым счётом после укладки.

Новым клиентам на окрашивание записываться онлайн или сначала на консультацию?

Можно и так, и так. На странице онлайн-записи клиент выбирает свободное время — это удобно для стрижек и окрашивания корней. При серьёзной смене цвета через страницу лучше записать на консультацию, а само окрашивание ставить, когда колорист увидит волосы.