CRM для салонов красоты

• Проблема

  Мастер уходит и уводит клиентов — их номера и переписка были только в личном телефоне.

  В Kompot.ai

  Клиенты пишут и звонят на номер и в мессенджеры салона, и вся переписка сохраняется в карточке контакта в Kompot.ai. Роли и права доступа определяют, кто видит список клиентов, поэтому база остаётся у салона, когда мастер меняет место работы.

• Проблема

  Администратор отвечает на звонки, WhatsApp и Telegram, пока клиентка ждёт у стойки с картой в руке.

  В Kompot.ai

  Звонки, мессенджеры и чат на сайте попадают в одну историю общения с клиентом, и администратор работает в одном окне. На вопросы о цене покрытия гель-лаком или о том, как найти вход, отвечают сохранённые ответы, а сообщение с незнакомого номера сразу создаёт новый контакт.

• Проблема

  Клиентка хочет окрашивание и маникюр за один визит, а записи двух мастеров не стыкуются.

  В Kompot.ai

  Оба визита стоят в общем календаре у своих мастеров, и администратор видит окно между укладкой и маникюрным столом ещё до подтверждения. Каждый мастер открывает свой день с телефона и читает карточку клиентки до её прихода.

• Проблема

  Невеста просит причёску и макияж для себя, мамы и подружек утром в день свадьбы.

  В Kompot.ai

  Соберите смету из прайс-листа: репетиция образа, свадебная укладка, макияж на каждую гостью, ранний выход мастеров. Видно, когда невеста открыла смету и согласовала её. Предоплата выставляется отдельным счётом со ссылкой на оплату, а оставшаяся сумма — вторым счётом после свадебного утра.

• Проблема

  Новые клиенты приходят один раз перед праздниками и пропадают, и никто не помнит, кто это был.

  В Kompot.ai

  Дата и услуга последнего визита хранятся в полях контакта. Отчёт или сегмент показывает, кто давно не был, а email-рассылка или автоматизация по расписанию зовёт этих клиентов на спокойный будний день, чтобы кресла не простаивали.

Что вы храните в системе

Карточка клиента

Предпочтения, аллергии, любимый мастер и день рождения — отдельными полями контакта, рядом с заметками о каждом визите.

Прайс-лист услуг

Цены по услугам и по уровню мастера: стрижка, окрашивание, маникюр, оформление бровей — для счетов и свадебных смет.

Переписка и звонки

Звонки, чаты в мессенджерах и письма каждого клиента в одной истории, которая принадлежит салону, а не личному телефону.

Свадьбы и выпускные

Заказы на образы для торжеств ведутся как сделки: со сметой, счётом на предоплату и датой события.

Вопросы, которые задают владельцы

Смогут ли клиенты записываться онлайн, не звоня администратору?

Да. Страница онлайн-записи показывает свободное время, и клиент сам выбирает окно. Ссылку можно поставить на сайт, в профиль мессенджера и в сохранённые ответы. Записи по телефону администратор вносит в тот же общий календарь.

У нас волосы, ногти и брови. Карточка клиента будет одна на все услуги?

Да. В одном контакте хранятся поля, заметки, файлы и переписка по всем услугам. Колорист и мастер маникюра читают одну и ту же карточку, и каждый дописывает свою заметку после визита.

Можно ли перенести клиентскую базу из таблицы или другой программы?

Да. Контакты загружаются из CSV или Excel вместе со столбцами, где вы вели дни рождения или любимых мастеров: они становятся отдельными полями. На тарифе «Бизнес» данные переносит наша команда.

ИИ-сотрудник, который отвечает клиентам, есть на любом тарифе?

Нет. ИИ-сотрудник для мессенджеров и чата на сайте и голосовой агент для звонков входят в тариф «Полный сервис»: на нём мы сами настраиваем их под ваши услуги, цены и правила салона. Онлайн-запись, календарь и карточки клиентов работают и без них.