CRM для мед-спа и клиник косметологии

• Проблема

  Клиентка с рекламы ночью спросила цену на губы, а утром уже записалась в другую клинику.

  В Kompot.ai

  Сообщения из чата на сайте, WhatsApp, Messenger и SMS собираются в одну переписку, а незнакомый номер становится контактом. Администратор отвечает сохранённым ответом со ссылкой на запись на консультацию, а обращение ведётся как сделка.

• Проблема

  На консультацию записались — и просто не пришли.

  В Kompot.ai

  Запись на консультацию через страницу записи подтверждается письмом с приглашением в календарь, а перед визитом клиенту приходят письма-напоминания. Если вы берёте предоплату за консультацию, она выставляется счётом со ссылкой, и видно, кто оплатил, до того как время косметолога занято.

• Проблема

  План процедур озвучили в кабинете, и клиент ушёл «подумать».

  В Kompot.ai

  Соберите план как смету из прайс-листа: курс лазера, пилинг, филлер по зонам — и отправьте клиенту. Смета получает отметку «просмотрена», когда клиент открыл её дома, и «согласована», когда он решился, а затем превращается в счёт. По неоткрытой смете администратор получает задачу позвонить.

• Проблема

  Клиентам после ботулинотерапии пора на повтор через несколько месяцев, но им никто не напоминает.

  В Kompot.ai

  Дата и вид последней процедуры записаны в полях клиента. Когда подходит срок повторного визита, автоматизация отправляет сообщение со ссылкой на запись, а по тем, кто не ответил, ставит задачу администратору.

• Проблема

  Согласия подписывают на планшетке в холле, а потом сканируют.

  В Kompot.ai

  Каждое информированное согласие — шаблон, куда подставляются имя клиента и название процедуры. Отправьте его ссылкой до визита или покажите QR-код на ресепшене: подписанный PDF с журналом подписания хранится в карточке.

Что вы храните в системе

Запросы и визиты клиента

Что беспокоит, какие процедуры интересуют, к кому из специалистов ходит и дата последнего визита — полями в карточке.

Информированные согласия

Подписанные согласия на процедуры и на фотосъёмку — PDF-документами с журналом подписания.

Планы процедур

Каждый рассчитанный план — сметой у клиента, с отметками «просмотрена» и «согласована».

Меню процедур

Инъекции по зонам, курсы лазера, пилинги, микронидлинг и домашний уход — в прайс-листе.

Вопросы, которые задают владельцы

Может ли клиент подписать согласие до прихода в клинику?

Да. Согласия — это шаблоны с подстановкой данных. Их отправляют по почте или ссылкой перед визитом либо подписывают по QR-коду на ресепшене. Каждое подписанное согласие хранится в карточке как PDF с журналом подписания.

Можно ли оплачивать курс лазера или коррекции фигуры частями?

Да. Взносы, принятые на ресепшене, отмечаются как частичные платежи, и по счёту на курс видно, сколько оплачено и сколько ещё открыто. Для оплаты частями онлайн выставьте на каждый взнос отдельный счёт: ссылка списывает его целиком через Stripe или PayPal, а опоздавший платёж помечается как просроченный.

Можно ли разделить доступ администраторов и косметологов?

Да. Права задаются по разделам системы: вы решаете, каким ролям открыты контакты, счета, документы, отчёты и настройки. Роль косметолога можно оставить без счетов и отчётов по выручке, а администратор работает с контактами и счетами.

Будет ли ИИ-сотрудник отвечать клиентам на медицинские вопросы?

Нет. Он отвечает по вашим инструкциям и базе знаний: цены, правила записи, часы работы — а всё, в чём не уверен, передаёт человеку. ИИ-сотрудники подключаются только на тарифе «Полный сервис».