CRM для флористов и цветочных студий

• Проблема

  Невеста снова меняет букеты подружек, а последняя версия осталась где-то в чате.

  В Kompot.ai

  Каждая правка уходит сметой — букеты, бутоньерки, арка, композиции на столы, — и видно, какую версию невеста открыла и согласовала. Её референсы и сообщения из всех каналов лежат в одной карточке, и флорист работает по согласованному списку.

• Проблема

  Еженедельную композицию для холла пропустили: заказ существовал только в памяти владельца.

  В Kompot.ai

  Автоматизация по расписанию в нужный день ставит задачу собрать и доставить каждый постоянный заказ — с исполнителем. Договор выставляется счётом-подпиской, раз в неделю или в месяц, так что и счёт не зависит от чьей-то памяти.

• Проблема

  Курьер приезжает мимо интервала — или по адресу заказчика вместо получателя.

  В Kompot.ai

  Каждая доставка — заявка с именем, адресом и телефоном получателя и окном времени, отдельно от контакта заказчика. Текст открытки и заметки вроде кода от двери или стойки ресепшена лежат в заявке, которую курьер открывает с телефона.

• Проблема

  Клиент, заказавший в прошлом году розы на годовщину, в этом году о вас не услышал.

  В Kompot.ai

  Сохраните повод — годовщину, день рождения — полем-датой у клиента. Автоматизация по расписанию заранее отправит сообщение с предложением повторить заказ или поставит вам задачу, если постоянным клиентам вы звоните сами.

• Проблема

  В неделю Дня матери телефон, чат и посетители в зале требуют ответа одновременно.

  В Kompot.ai

  Сообщения из чата на сайте, WhatsApp и SMS приходят в одно место, а на вопросы о сроках доставки и ценах есть сохранённые ответы. К каждому заказу выставляется счёт со ссылкой на оплату — приём оплаты картой не занимает того, кто на телефоне.

Что вы храните в системе

Поводы и получатели

Годовщины, дни рождения и те, кому клиент отправляет цветы, — полями с датами и текстом у контакта.

Данные свадьбы

Дата, площадка, палитра, согласованная смета и референсы — в карточке пары.

Постоянные заказы

Что и куда везти каждую неделю: холл, столы ресторана, ресепшен — и счёт-подписка по этому заказу.

Композиции и прайс

Букеты, бутоньерки, композиции на столы, арки, траурные композиции, доставка и монтаж — для смет и счетов.

Вопросы, которые задают владельцы

Можно ли вести заказчика и получателя как разных людей?

Да. Заказчик — клиент, которому уходит счёт. Имя, адрес, телефон получателя и интервал доставки записываются в заявке на доставку, а постоянных получателей можно сохранить полями в карточке заказчика для следующего заказа.

Как устроены еженедельные постоянные заказы?

Оплата идёт счётом-подпиской, раз в неделю или раз в месяц. Саму работу поднимает автоматизация по расписанию: она ставит задачу на каждый день доставки. Цветы подбирает ваш флорист — что лежит в холодильнике, система не отслеживает.

Может ли пара согласовать свадебную смету онлайн?

Да. Смета собирается из вашего прайс-листа. Пара открывает её по ссылке, а вы видите, когда её просмотрели и согласовали или отклонили. После согласования предоплата и доплата выставляются двумя отдельными счетами.

Поможет ли система в праздники, когда некому взять трубку?

На тарифе «Полный сервис» на звонки отвечает голосовой агент, а в чатах — ИИ-сотрудник, по вашим инструкциям о сроках приёма заказов и зонах доставки. Они записывают детали заказа и ставят задачи, а что мастерская ещё успеет собрать, подтверждает человек.