CRM-система для бизнеса · Розница и e-commerce
CRM для интернет-магазинов
Вопросы о заказах, возвраты, оптовые расчёты и рассылки постоянным покупателям в одной системе — поддержка больше не перепечатывает условия доставки в каждом мессенджере.
Бесплатно навсегда — до 3 пользователей. Платные тарифы от $199 в месяц.
Что идёт не так — и что мы с этим делаем
Нагрузка на поддержку интернет-магазина повторяет календарь продаж. «Чёрная пятница» и зимние праздники приносят волну заказов, за ней — волну вопросов «где моя посылка», а в январе — волну возвратов. Пишут в чат на сайте, в мессенджеры, на почту, звонят, и большинство вопросов одни и те же. Тем временем небольшой магазин просит оптовый прайс, а покупатель, заказавший один раз, больше ничего о вас не слышит.
Проблема
На один и тот же вопрос «где мой заказ» вручную отвечают в каждом канале.
В Kompot.ai
Чат на сайте, WhatsApp, Telegram, Messenger и почта собираются в одну переписку по покупателю. Поддержка отвечает сохранёнными ответами, а публичный раздел базы знаний рассказывает о сроках доставки и правилах возврата тем, кто сначала ищет сам.
Проблема
О возврате договорились в чате, посылка вернулась — и никто не помнит условий.
В Kompot.ai
На каждый возврат заводится заявка с вашими этапами: запрошен, посылка получена, деньги возвращены или товар обменян. К ней прикреплены номер заказа, фото товара от покупателя и договорённость, а отвечает один сотрудник.
Проблема
Небольшой магазин попросил оптовые цены, и после таблицы в ответ переписка заглохла.
В Kompot.ai
Ведите покупателя как сделку и отправьте смету, собранную из каталога товаров. Статус покажет, что покупатель её открыл, а позже согласовал, — после этого она становится счётом со ссылкой на оплату.
Проблема
Покупатель заказал один раз в декабре и больше ничего о магазине не слышал.
В Kompot.ai
Загрузите выгрузку покупателей из магазина в CSV или Excel: дата последнего заказа и категория товара станут полями контакта. После этого отправьте email-рассылку сегменту — например, всем, кто покупал свечи перед праздниками.
Проблема
Поставщик пообещал дату отгрузки в мессенджере, и никто не помнит какую.
В Kompot.ai
Поставщики — такие же контакты со своей историей переписки, поэтому обещание записано. Поставьте задачу на дату поставки, а когда товар придёт, отсканируйте чек о покупке в расходы.
Как проходит один заказ
От оптового запроса до оплаченной отправки
Приходит запрос
Владелец магазина пишет в чат на сайте, что хочет закупать оптом. Создаётся контакт, и вы открываете сделку на оптовый заказ.
Уходит расчёт
Вы собираете смету из каталога по оптовым ценам и отправляете её. Покупатель открывает смету, и вы видите, что она согласована.
Счёт и оплата
Покупатель согласует смету, и она переводится в счёт. Счёт оплачивается картой по ссылке, а предоплата, если вы её берёте, выставляется отдельным счётом со своей ссылкой.
Сборка и отправка
Сборщик заказа получает задачу. Трек-номер сохраняется в заметке и уходит покупателю, а сделка закрывается как успешная.
Что вы храните в системе
- База покупателей
- Покупатели из выгрузки вашего магазина с датой последнего заказа, категорией товара и размером в полях.
- Возвраты и обмены
- Каждый возврат — заявка с этапом, номером заказа, фото товара и договорённостью о возврате денег или обмене.
- Оптовые покупатели
- Условия цен и доставки в полях, сметы и счета в истории, подписанный договор поставки — документом.
- Поставщики
- Контакты поставщиков со всей перепиской и звонками, задачи по ожидаемым отгрузкам и отсканированные чеки в расходах.
Цифровые сотрудники · тариф «Полный сервис»
Где ИИ-сотрудник подключается у интернет-магазинов
Ситуация
Во время распродажи в полночь спрашивают, какой размер выбрать и сколько идёт доставка.
ИИ-сотрудник находит ответ в статьях базы знаний: размерная сетка, сроки доставки по регионам, способы оплаты — и создаёт контакт. Вопрос, на который в статьях нет ответа, утром достаётся сотруднику.
Ситуация
Покупатель пишет в Telegram: «Где мой заказ?»
ИИ-сотрудник находит карточку покупателя и отвечает тем, что в ней сохранено: этап заказа и трек-номер. Если данных нет, он ставит задачу поддержке и сообщает покупателю, что ответит сотрудник.
Ситуация
Покупатель звонит в воскресенье: посылка пришла повреждённой.
Голосовой агент записывает номер заказа и что именно повреждено и просит прислать фото сообщением. Резюме звонка сохраняется в контакте, а автоматизация ставит задачу — в понедельник с утра возврат уже будет в работе.
Вопросы, которые задают владельцы
- Как Kompot.ai связать с моим интернет-магазином?
- Магазин может вызвать вебхук при новом заказе или отправке формы, а автоматизация в ответ поставит задачу, отправит сообщение или уведомит сотрудника. Базу покупателей загружают импортом из CSV или Excel, а ещё автоматизация умеет вызывать внешний сервис.
- Можно ли отвечать во всех мессенджерах и чате на сайте из одного окна?
- Да. Почта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, чат на сайте и звонки собраны в одной переписке по каждому покупателю. Покупатель, написавший с незнакомого номера, сохраняется как новый контакт.
- Можно ли выставлять счета оптовикам и принимать оплату картой?
- Да. Отправьте смету, после согласования превратите её в счёт и поделитесь ссылкой: оплата картой пройдёт через Stripe или PayPal. Для предоплаты онлайн оптовику выставляется свой счёт с отдельной ссылкой, а его постоянный ежемесячный заказ можно вести счётом-подпиской.
- Сможет ли ИИ-сотрудник отвечать на вопросы о заказах ночью?
- На тарифе «Полный сервис» — да. Он отвечает в мессенджерах и чате на сайте по базе знаний, находит записи покупателя, ставит задачи по возвратам и передаёт разговор человеку, когда не уверен.
Сколько это стоит
Бесплатно — до 3 пользователей, со всеми возможностями: ИИ подключаете свой. $199 в месяц — плюс наш встроенный ИИ и перенос ваших данных. $499 в месяц — мы всё настраиваем и сопровождаем каждый месяц.
Похожие отрасли
Посмотрите на примере своего бизнеса.
Создайте компанию за минуту или запишитесь на 20-минутный звонок — мы всё покажем.